费县质监局四个规范全面提升窗口服务质量

今年以来，费县质监局充分利用窗口服务优势，坚持突出窗口服务特色，以“四个规范”大力规范窗口服务标准，全面提升窗口服务质量。

一是规范完善窗口工作程序。从人员着装、接待礼仪，办事效率三个方面全面规范窗口接待，明确提出整洁、微笑、高效的窗口工作目标。强化并完善首问责任制、一次性告知制、当场办结制，坚持延时服务，保证窗口接待不间断。同时做到来有迎声、问有答声、话有笑声、走有送声。

二是规范公开窗口服务的内容。严格按照法律要求，统一整理窗口办事内容，利用公示板主动公开办事程序、收费标准、办理时限等，主动接受服务对象的全程监督，坚决做到服务受理零推诿、服务事项零积压。

三是规范人性化窗口服务过程。进一步完善相关硬件设施，为前来办事咨询的人员提供示范表样、纸、笔、桌椅、老花镜、饮用水等服务便民措施，尽最大的可能体现人性化关怀。

四是规范全体窗口接待人员的业务水平。要求窗口服务人员主动学习相关业务知识，全面掌握相关服务用语，正确解答有关业务方面的咨询，营造和谐、文明、规范的工作氛围。

目前，该局共受理注册、变更和年检验照等各项业务12000余起，解答各种咨询服务1500余次，满意率达100%，受到了社会各界广泛的好评。（丁锴）