市公安局出境管理大队把工作着力点放在为民服务上

 每周六一大早，市公安局出入境管理局出境管理大队的民警们还像往常工作日一样，早早便来到接待大厅开始为群众办理护照、港澳通行证等证件。民警们放弃周六休息时间，加班为群众办理出境相关证件，这一举措已经在出境管理大队持续了5年多的时间，而这只是出境管理大队为方便群众申办证件而推出的多项便民服务举措的其中一项。

自2011年起，市公安局出入境管理局出境管理大队本着“出入有境，服务无境”的理念，以群众满意为宗旨，坚持人性化服务，通过采取多种便民利民举措，让群众在申办出境证件过程中更加便捷、畅通、高效。为服务经济社会发展和群众办证方便，他们积极创新管理服务模式，推出了周六全天受理、工作日午休受理、下班延时受理、预约受理、急事急办5项便民服务举措。5年来，在民警们的不懈努力下，出境管理大队更是实现了服务方式“零距离”，服务受理“零推拖”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，服务目标“零投诉”的5个“零”业绩。

考虑到学子、上班族、外地返乡群众在申办时间上的特殊要求，出境管理大队推出了周六全天受理举措。为减少前来办证群众的等候时间，他们在工作日中午实行民警错时休息制度，开通部分受理窗口，及时为群众办理证件。本着“宁可自己晚下班，也不让群众走冤枉路”的工作理念，他们推出下班延时受理举措，确保每一份申请都能在当日受理。他们还推出预约受理，申请人可以通过当面、电话、互联网等方式预约证件办理时间，并在双方约定时间内到指定受理窗口申请办理即可。

在为群众提供方便快捷的服务工作中，他们还为因奔丧、看病、探望危重病人等紧急情况需办理因私出国（境）证件的申请人开辟“绿色通道”，特事特办，并规定在3个工作日内完成审批、签发工作。有一次，一位叫刘亚南的小男孩在母亲的带领下来到出境接待窗口，其母亲向受理民警反映，小男孩因患先天性心脏病急需办理护照赴德国进行手术治疗，接到申请后，出境管理大队决定开辟“绿色通道”，仅用1天时间就为其办理完相关证件。像这样从群众利益出发，为群众特事特办的事例在出境管理大队时常发生，出境管理大队大队长武戈说：“我们的职责就是为群众服务，我们的工作就是从群众最需要解决的小事办起，从关系群众切身利益的小事做起，群众满意是我们工作的最大动力。”