平山分局治安大队四落实提升户籍窗口工作践行人民在我心中主题实践活动

　　平山分局治安大队全面落实“人民在我心中”主题实践活动，首先从户籍窗口服务工作入手，以注重细节为工作标准，从点滴小事做起，着力加强服务态度“零投诉”、服务项目“零积压”、服务群众“零冷落”的工作要求，推出了“落实”服务措施，从而进一步提升窗口单位服务水平，展示公安民警的良好形象。

　　一、落实敬业精神，全面提升群众满意度。开展忠于职守的职业道德教育，打造“五个不让”工程，即不让上级布置的工作延误、不让群众需要办理的事项积压、不让工作和业务办理上的各种差错发生、不让来办事的群众受到冷落、不让党和政府的形象受到损害。提升了户政窗口服务效能，赢得群众的信赖。

　　二、落实礼仪服务，全面提高服务水平。开展养成教育，提升户籍民警形象。平山分局全体户籍民警从自身做起，做到警容严整，举止端庄，服务热情。接待群众讲文明、重礼貌，态度和蔼，耐心倾听，细心答复，诚心帮助，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象，热情严谨的工作作风，赢得了群众的尊重。

　　三、落实原则意识，全面做好解释工作。开展岗位练兵，培树户政工作行家里手。按照户籍管理规定，户籍员认真向群众做宣传工作，面对群众的不解和提问，耐心细致地进行解释，群众有埋怨时能够做到换位思考，采取多包容、多体谅，热情沟通，宽怀待人的工作态度，避免了激化矛盾给工作带来不便和阻力，实现了服务群众“零投诉”的活动。

　　四、落实工作效率，全面解决群众困难。开展爱岗敬业教育，做到服务群众“五个一样”。即“受理和咨询一样热情、生人和熟人一样和气、干部和群众一样尊重、忙时和闲时一样耐心、来早和来晚一样对待”。树立雷厉风行的工作作风，提高工作效率，杜绝办事拖拉的不良习气，对群众提出的问题及时进行答复，对群众提出的合理性意见和建议及时整改，平山分局全体户籍员以亲切平和的工作作风，拉近了群众和民警的关系。