马誉峰在市长专线办调研时强调把市长热线办成政府和百姓的连心线

    1月18日，市长马誉峰来到市长专线办（政府投诉中心）调研。他强调，要进一步建立健全受理、交办、督办、落实、反馈等一系列有效工作机制，对于群众反映的问题要做到件件有回音，让百姓真正感觉到市长热线的权威性和实效性，真正把市长热线办成政府和百姓的连心线。

　　“12345”热线是市委、市政府为满足群众日益增长的公共服务需求，进一步密切与群众的联系，方便百姓生产、生活设立的服务平台。热线以便民、利民、为民为宗旨，立足百姓需求，为百姓提供全方位、全程式的“一站式”信息服务。2012年，专线办共接听受理市长公开电话39628个，受理市长短信平台信息27186条，“百姓家园”网络平台留言5376条，市长信箱留言1349条，受理省政府中国河北网站《排忧解难》栏目反映问题60余条，交办率达到100%。

　　上午9时，马誉峰来到市长专线办，与工作人员亲切交谈，听取工作流程汇报。他勉励工作人员，保定市地域广、人口多，需要反映的问题也多，群众打电话到这里就是想把问题反映给政府，期盼得到解决，也体现了群众对政府的信任。大家面对的都是普通市民，你们展现的是政府形象，希望大家在工作中保持良好的精神状态，做到服务热情、周到细心，及时反映民意诉求，帮助协调解决实际困难，让广大群众感受到党和政府的温暖。

　　随后，马誉峰与专线办主要负责同志座谈，了解工作中存在的困难和问题。他指出，市长热线是反映民意诉求的重要渠道，是群众与政府联系的窗口。专线办不仅要接听电话，还要将群众反映的问题及时交办给有关部门，督促解决，并把解决情况及时向群众回复。要提高工作人员的政策理论水平和业务知识水平，提高处理解决问题的能力和素质，不断适应和满足服务群众的工作需要；要形成交办机制，将群众反映的问题每日汇总，整理热线专报，及时研究解决，加大督办力度；要充分利用好现代化科技手段，通过网络、短信平台等形式与群众深入交流，拓展民意诉求渠道，让群众感到我们的政府是人民的政府，是负责任的政府、可信赖的政府，让市长热线成为真正管用的百姓贴心热线。