一季度昆明八成多旅游投诉事关购物

来自昆明市旅游监察支队的数据显示，截至3月11日，昆明市旅游投诉受理中心一季度受理的旅游投诉中，超过8成与旅游购物退货有关。

统计显示，一季度，该中心共受理投诉、咨询电话4084起。经查实有效投诉208起，同比下降75%。其中，购物退货投诉达到344起，占投诉总量的86.21%。中心共计为旅游者挽回经济损失2523689元。

支队相关人士表示，在处理旅游购物投诉过程中，出现境外购物退货的问题。因为游客旅游目的地国家的法律与中国相关法规不同，国内游客在目的地国家购物退货处理上比较困难，支队也提醒国内游客在出境旅游购物时，应谨慎选择。

同时，中心一季度受理的投诉中，涉及旅行社服务不符合合同约定的投诉达到36起，占投诉总量9.02%；投诉导游服务态度问题的有17起，占投诉总量4.26%；投诉车辆问题的2起。

该人士表示，尽管经过政府对旅游市场秩序的治理，昆明的旅行社及导游服务投诉呈现出好转趋势，但仍然存在需要改进和治理的问题，旅行社在线旅游产品存在虚假宣传的情况，宣传的产品与游客实际合同存在明显差别的情况较为突出。

此外，值得注意的是，随着越来越多游客选择自驾出游，今年中心接听省外自驾游客的咨询电话相较往年，呈现上升趋势，主要涉及道路交通、酒店住宿、餐饮服务、景区景点等各方面的问题咨询。

提示

市旅游监察支队支招如何“玩得放心”

价格太低的旅游团风险大

面对市场上让人眼花缭乱的各类旅游产品，游客如何瞧清望准，让自己能玩得开心更放心？昆明市旅游监察支队建议，在选择旅游产品时，游客应该向“零负团费”说不，一定要选择合法、有资质的正规旅行社，并签订旅游合同。

支队相关人士表示，选择旅游产品时，游客不应将价格作为第一判断标准，忽视旅游产品的内容和接待标准等。

支队处理的旅游投诉和旅游行政处罚案件显示，降低旅游服务质量标准接待、强迫购物消费、不按旅游合同的约定或旅游团队运行计划提供服务等很多都源于“零负团费”。游客在选择旅游产品时，如果保持理性消费，理性地看待旅游产品价格，就能避免很多不必要的麻烦。

该人士建议，游客在选择旅游产品时应以服务标准的品质为优先，不要以价格高低作为唯一标准，应首先考虑组团社是否具有资质、产品价格是否低于旅游成本等问题。如果旅游产品的价格低于旅游成本，那么旅游安全与质量一定存在隐患。

报团时，首先要查看旅行社是否具有旅游行政主管部门颁发的《旅行社业务经营许可证》及工商行政管理部门颁发的《营业执照》，确认其经营地址、经营范围等信息与注册内容是否一致。参加出境旅游的游客，还应注意旅行社是否具备出境旅游业务资质。

网购旅游产品时，除《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，游客还应仔细查看网站首页的旅行社经营许可证号等信息。

“游客如果要想了解所报的旅行社是否合法，可以登录昆明旅游网（www.kmta.gov.cn）查询旅行社及旅行社工作人员的信息，未备案登记的均不具有经营资质，请不要选择。”该人士说，游客可以在昆明旅游网的《昆明旅游企业及从业人员诚信公示栏》上，对通过公示的旅游企业接待旅游团队和游客的数量，与该企业被投诉数量和因违规经营被行政处罚的数量进行综合对比，选择综合实力强、信誉良好的旅行社。

在确定经营资质后，游客一定要与组织出游单位签订盖有合同章或公章的旅游合同，并确认旅游行程。

旅游合同是保护旅游活动当事人合法权益的法律依据，也是处理旅游纠纷的法律依据。旅游合同对旅游内容、费用、退团、转团、合同变更以及双方的权利义务都有明确规定。签订合同前，游客应仔细阅读合同条款，清楚了解所缴纳的团费包含哪些旅游项目，明确和约定交通工具及其档次等级；住宿安排及住宿酒店的名称、地点和星级；所含景区、景点和游览活动等内容，主要景点停留的最少时间；用餐（早餐和正餐）的次数及标准；是否有全陪导游或领队等信息。

“对于一些容易产生分歧的事项要在合同中明确约定，尤其是旅游购物安排的次数、购物场所的名称、另行付费的自费项目的说明以及小孩的费用、老年人的景点门票优惠价格等，不要轻易相信口头承诺，白纸黑字写入合同才是最好的选择。”该人士说，签订合同后，记得索要并保留好***。（昆明日报 记者李思凡）