青岛机场实施三大举措促进服务提质增效
近期,青岛机场不断完善服务管理体系建设,着力构建“分级负责、重点突出、系统管理、立体监督”的机场服务总框架,稳健巩固服务管理基础,促进服务提质增效。
一是创新管理模式。进一步巩固全员服务理念,补充完善服务标准体系,梳理旅客乘机服务主流程;对岗位操作标准组织培训和审核。
二是完善管控方式。拓宽旅客需求信息渠道,引入ACI测评,结合第三方服务监察、航空公司月度协调会、官方微信客服等形式,加强对服务质量的管控;落实机场服务测评各项指标细化分解,实现在全国机场排名提升2个位次的目标。
三是注重品牌开发。创建集团公司和部门两级品牌体系;各部门结合自身业务特色,推出特色品牌,并融入到“创业文化”的品牌创新当中。同时以点带面,对现有品牌进行精心梳理,将基础较为扎实、条件已经成熟的加大宣传力度。