2018年市举报中心第一季度价格举报情况分析

    2018年第一季度，市12358价格监管平台受理价格举报、投诉、咨询、信访总计411件，办结率100%，回复率100%。

    一、基本情况

    受理内容以价格咨询为主。在全部受理的411件中，价格咨询403件，占98.05%；价格举报、投诉8件，占1.95%。举报受理方式以来电为主。411件均为来电，占100%。

    二、热点问题

    本季度受理件主要问题依次为天然气价格、物业收费、停车场收费等。

    （一）天然气价格。共受理103件，占比25.06%。主要问题是由于天然气供应紧缺，导致车用天然气价格高升，车主不满，对此市局联合各（市）县区物价检查所，进行不间断的市场天然气价格巡查，同时市发改委出台政策“出租车加一元燃气附加费”来缓解市场压力。

    （二）物业收费。共受理85件，占比20.68%。物业收费一直是价格举报咨询的突出问题，此类受理件以政策解释为主。

    （三）停车场收费。共受理70件，占比17.03%。主要反映三个问题：一是停车不足20分钟收费问题，二是小区在物业费外收取停车费问题，三是停车场门禁卡收费。

    （四）其它问题。本季度群众比较关心的医疗卫生和房地产类价格举报明显减少；旅游价格举报中门票问题已不再是重点；其它行业举报相对较少，个别类型如金融服务、律师公证、认证等依然维持为零。

    三、存在问题及对策

    （一）坐席签入问题。虽然已经加强了坐席签入情况的检查与通报，但少数县市区坐席依然不能按时签入，少数县区一人两职保证不了电话接听平台的在线，市举报中心将加大指导和检查力度，确保（市）县区签入落实到位。

    （二）职业举报问题相对突出。个别县区没有应对职业举报的经验，处理不及时或者处理不规范，容易给职业举报人落下把柄，市举报中心将加强指导和培训，不断提高全系统举报办理能力。

                                                                                市价格举报中心

                                                                                2018年3月31日