25部公共服务电话一个平台接听受理莱西便民服务提效

                                                                                   　　青岛日报讯　不久前，莱西市民王先生拨打88412345为民服务热线，反映在超市购买的一台32寸液晶电视机开箱后无法使用的问题。热线办接件后，立即转交给消费维权部门莱西市工商局处理。当天下午，工商部门与王先生取得联系。第二天，经调解，超市给王先生调换了一台新的电视机。王先生对此事处理表示满意。据悉，如今莱西市民遇到各类“难题”后，只要拨打为民服务热线电话就有人来管。
　　莱西市把为民服务热线作为践行党的群众路线，征求意见、解决问题的重要举措。为有效解决公共服务电话多、电话号码难记、服务不均衡、信息不对称等问题，莱西市委、市政府决定将分散在全市各级各部门的公共服务电话进行整合，以原政务服务电话“88412345”为基础，整合了25部公共服务电话和“莱西纠风网”等5条网络投诉渠道，成立了莱西市为民服务热线管理办公室，租用联通公司先进的呼叫系统平台，集人工接听、录音、查询于一体，全年、全天候服务。
　　热线受理范围涵盖了行政服务、行政效能、经济发展环境等与市民生活、经济和社会发展相关的各类问题。依托金宏办公系统，热线实行“一口受理、分类处理”的工作机制，开发了为民服务热线办理平台。办理平台整合所有投诉、咨询、意见和建议等民生信息，实现了“统一受理、分类处理、单位承办、***监督、限时办结、回访检查、发回重办、监察问责、审结归档”等九大功能，确保受理事项“事事有着落、件件有回音”。
　　教育实践活动开展以来，该市为民服务热线共受理市民来电、网信17516件，全部按规定流程进行了处理，合理诉求满意率达95%以上。