12345热线上月为民解决实际问题12万余件

　　青岛日报讯　记者从市政务服务热线办公室了解到，1月份，全市政务服务热线共受理市民来话584772件，其中，12345共受理市民来电49639件 （咨询类占来话总量的40.7%，诉求类占来话总量的30.8%，意见建议类543件），为市民协调解决实际问题12862件，按期回复率99.1%。
    咨询类问题主要包括商品房公积金贷款新规、异地户口准生证办理、农村新生儿医疗保险、公租房申请及差额缴费等；意见建议类问题主要包括完善农村社区建设规划、加强空气质量监测、更换民俗节会地址等；求助类问题主要包括崂山区浦里社区饮用水水质污染、市北区“丽景苑”小区门口路面塌陷、大连路孤寡老人养老救助等；投诉类问题中，主要反映物业管理、欠薪维权和鞭炮储存燃放等方面问题。以上问题，热线均已现场解答或转有关职能部门办理落实。对市民集中反映的急难问题，热线加大了督办力度。

　　政务服务热线12345将举行食品安全专题接话活动
　　春节来临之际，为进一步加强节日食品市场监管，防控食品安全事故，让市民度过一个祥和、安全、舒心的新春佳节，2月5日9：30至11：00，市政务服务热线办公室将组织开展食品安全专题局长接话活动。市工商局、市质监局、市食品药品监管局分管领导和相关业务处负责人将在12345受理中心现场接听受理市民的来话。届时，市民可以拨打政务服务热线12345咨询和反映有关问题。