澜石工商分局积极指导两家单位筹建消费维权工作站

近日，在区工商局的指导下，澜石工商分局通过实地考察、指导配套规范等实际行动，积极引导家装行业的电子商务平台“淘家”和大型汽车销售企业利泰集团有限公司筹建“消费维权工作站”。

经过考察，这两家单位具备建站的基础。“淘家”是由佛山市泛家居企业联合会核心成员筹发起，基于O2O模式面向实体店提供实体店、移动网店、Web三店合一的营销工具，同时提供经销商、品牌商、服务商等商业主体间开展B2B业务为增值服务的新型平台，拥有200多名会员；利泰集团有限公司控股50余家涉及汽车销售、零部件制造等公司，业务范围涵盖广东、湖北、四川成都、江西、黑龙江哈尔滨等地区，秉承“顾客为本，真诚服务”的经营理念，获得广大客户的认同和好评。

在指导筹建过程中，澜石工商分局分管领导带领两个单位的负责人参观了辖区先进“消费维权工作站”，直观学习工作站在宣传栏中设有的相关简介和消费投诉指引，包括工作人员公示、固定的工作流程、工作人员定期接受培训等情况。澜石工商分局负责人强调，设立消费维权工作站，不只是挂一块牌子，而是通过政企联动增强企业竞争力，更好地服务消费者：一是在工商部门指导下有助于提升公信力，公平公正处理消费投诉，最大程度减轻消费者维权的成本，有利于提升企业形象。二是应积极与工商部门建立信息沟通机制。工商部门会对消费维权工作站的工作进行走访、检查，对工作站工作上遇到的疑难问题进行指导。三是消费维权工作站要树立消费者至上的理念，强化自律观，提醒会员企业注意经营中产生的纠纷，强化工作站中企业的自律性，同时向会员企业发布消费纠纷案例或消费警示，让会员企业从中学到消费知识，掌握维权合法手段，保护自身的合法权益，营造良好健康的消费氛围。