食药部门快速处置投诉举报

　　今年以来，市食品药品执法监察支队把快速处置群众投诉举报作为强化餐饮服务食品安全监管、消除监管死角、提升监管水平的重要举措来抓，通过三项措施提高处置能力和应急水平，保障群众饮食安全。截至目前，支队共接到投诉举报案件5起，均得到及时规范处置，全市未发生食品安全事件。
　　一是健全工作制度，落实值班制度，投诉举报和咨询服务电话24小时畅通；接到举报案件相关科室、大队5日内作出是否受理的决定，决定受理的，自受理之日起15日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人；不予受理的，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人，并说明理由。二是接到投诉举报后快速处置，一般自受理之日起60日内全部办结；情况复杂的，经投诉举报承办单位报上一级投诉举报机构批准，可适当延长办理期限，但延长期限最多不得超过30日，并由案件承办人告知投诉举报人和有关投诉举报机构延期理由和延长期限。三是对投诉举报事项的承办情况和事项处理结果，及时反馈当事人；对较复杂的案件，在规定时间内采取先将初步调查处理情况向当事人进行反馈，然后根据工作进展情况分段进行反馈，并落实保密措施，维护投诉举报人的合法权益。

（记者：原玉红　通讯员：郑雯霞）

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