游仙区人社局社保中心推行“综合柜员制”服务新模式

6月1日起，区人社局社保中心社会保险“综合柜员制”业务经办正式上线运行，多数社保业务实现了“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”的“综合柜员制”服务新模式。35大项窗口业务实现了“一站式服务、一个窗口经办、一次性办结”，使社会保险业务经办实现规范化、专业化和标准化，向社会和参保群众提供了更为优质、高效、便捷的服务。

一是领导高度重视，走出去学习先进经验。区人社局领导高度重视社保综合柜员制服务模式的改革，由领导带队，相关业务股室负责人参加，先后赴市社保中心、江油市、三台县等地调研学习，参观了当地政务大厅、社保经办窗口，通过现场观摩、座谈交流，学习了解综合柜员制服务方面先进的经验做法。

二是统筹谋化到位，抓好新模式运行进度。为确保综合柜员制顺利推行，区人社局大力加强工作调度，多次召开专题办公会，汇集团队智慧，研究解决新服务模式推进中的各类问题。在学习先进单位、结合本地实际的基础上，经过反复研究讨论，明确了综合柜员模式和进度安排。在工作推进过程中，建立日汇报、周调度、月总结的工作机制，及时掌握推进进度，及时解决各类问题。

三是全员参与推进，合力保障工作有序开展。区人社局建立了专门工作小组，分工做好对外协调对接、对内组织培训、统筹调度保障等工作，形成了干部职工全员参与、合力推进的局面。相关业务股室分头梳理综合柜员窗口即时办和限时办业务，汇总形成了《社保综柜窗口业务受理清单》。综合柜员制窗口全体工作人员通过日常自学、换岗交叉实践学、组织业务培训学等多种方式，积极开展柜员制业务学习，提高了综合柜员业务的熟练度，为综合柜员制业务顺利开展打下了良好的基础。

综合柜员制的推行，合理的分配了经办资源，减少了群众的等候时间，大大提升了办事效率。新模式运行以来，让参保群众真切地感受到人社服务质量的转变和提升，进一步提高群众的满意度和获得感。

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