江油市人社局践行群众路线出实招

     江油市人社局在深入开展党的群众路线教育实践活动中，积极完善服务方式，改进服务措施，切实服务群众。一是畅通群众意见渠道。设置“群众意见箱”，定期收集整理意见建议和投诉，并将意见建议和投诉通报相关股室和单位。对能解决的事项限期整改；对一时无法解决事项通过电话方式与意见人沟通，取得谅解；对于服务态度方面的投诉，局纪检组及时调查核实，对当事人严肃批评教育，责令其立即整改。目前，收集意见建议和投诉16条，已全部落实整改，受到群众好评。二是完善大厅服务措施。实行服务大厅领导干部带班、中层干部轮流值守，督促指导服务大厅工作人员服务行为，提供政策和业务办理咨询，维护服务大厅正常服务秩序；聘请业务办理引领人员，推行服务大厅办事引领员服务。服务大厅增设报架、饮水机、雨具、座椅等服务设施；在办事群众较多的窗口增加了隔离带，实行排队叫号，避免办事拥挤；在办事窗口放置业务办理指南、流程等宣传资料。四是改进职业培训方式。紧紧围绕地方产业发展，采取送培训到乡镇、到企业、到农家别院，先后举办了农家乐厨师培训、出国务工人员技能培训、春节返乡农民工的技能培训、美容美发和家政服务培训，共计培训746人，彻底改变过去职业培训在培训学校集中举办的方式，极大方便培训学员。三是实行城镇企业职工退休预审制度。为切实改变历年因全省在岗职工平均工资公布较晚，群众集中排长队办理退休的现象，积极改进服务措施，推行退休提前预审制度。实行在全省在岗职工平均工资公布之前达到法定退休年龄的群众自愿选择先审核档案、待全省在岗职工平均工资公布以后计算待遇，对引导群众错峰办理退休起到较好的作用。目前，对已达到法定退休年龄已预审2014退休档案审核近200人。五是建立医保出院病人回访制度。为切实提高医保基金的使用率和保障率，建立已出院病人回访制度，对已出院的参保人员采取电话了解和预约座谈的方式进行回访，主要了解参保人员在定点医院住院期间的检查、治疗、用药情况，并向其征求医保服务方面的意见和建议。现已回访50余人次，纠正不合理费用4笔，约谈定点医院2家。

（江油市人社局  张渝）

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