铁岭市社保部门严格落实五制四公开和三亮明服务规范

　　根据人社服务快办行动要求，市社保中心围绕打包办、提速办、简便办实施方案，要求窗口部门及其工作人员提供服务要遵守“五制”“四公开”和“三亮明”服务规范。

　　“五制”即首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制。初次接待办事群众的窗口工作人员直接负责，一次性告知办事所需全部材料，由其所在窗口受理待办事项，全程代理并***进度，直至规定的时限内办结或反馈办理结果。市社保中心持续推进综合窗口建设，按统一标准受理、后台并联办理、及时反馈结果。目前，7个综合服务（打包一件事）窗口均已实现“一窗多能”，群众办事高效、便捷。

　　“四公开”即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开和办事结果公开。群众可清楚了解业务办理需要的经办环节、审核材料等内容，做到后台流程透明化，便于接受群众监督，让群众不跑冤枉路。今年以来，市社保中心梳理了灵活就业人员养老保险待遇办理、转移接续等19项可提速办理事项，办结时间普遍压缩50%以上。

　　“三亮明”即亮明身份、亮明标准、亮明承诺。通过“三亮明”制度的落实，进一步提升了社保服务严谨高效的工作作风，更好的发挥群众监督作用，提升了业务经办规范化程度和服务质量。群众在办事过程遇到问题或不满意，或者工作人员未履行服务承诺，可随时通过工作人员桌牌“好差评”二维码进行评价或拨打12333热线反映问题，我们将做到件件有核实、事事有反馈，切实提升群众办事满意度。