人社局 综合柜员制改革助推社保经办提质增效

为深入贯彻落实******在党史学习教育动员大会上的***精神，常州市新北区社会保障管理服务中心以“我为群众办实事”为号召，以为广大参保人员提供便捷、优质、高效的服务为理念，聚焦办事人员的“急难愁盼”，着力推进综合柜员制改革，为群众办实事，不断增强办事人员的获得感、幸福感、安全感。

新北区社保中心在为民办实事方面有三个“先”：

第一个“先”：优化经办流程，率先实现“一窗通办”。以高效经办、便民服务为出发点，在服务事项梳理、服务资源整合、业务权限设置上下功夫，打通综合柜员制运行堵点。区社保中心办事大厅内的办理窗口由原来的8个窗口集中到4个综合窗口，率先在全市设立“综合经办”窗口，一窗受理灵活就业人员参保、个人退休、企业用工备案、企业参保登记等业务，实现“一窗通办”。

第二个“先”：新北区人社和医保业务“面对面”办理，快字当先。今年8月11日江苏省人社一体化平台上线，常州市人社和医保业务系统拆分，养老、失业、工伤保险相关业务由人社部门在省人社一体化平台负责办理，医疗、生育保险相关业务由医保部门在常州金保系统负责办理，之前养老、失业、工伤、医疗、生育五个保险业务都是在一个窗口办理的，现在分别需要在两个部门两个窗口办理，这与原五险合一的经办模式有重大调整，给前来办事的人员带来了极大的不便，大大增加了办事人员的等待时间。

新北区社保中心从方便群众办事的角度出发，与医保新北分中心在服务大厅联合设置了人社、医保“面对面”组合经办窗口。这个组合经办窗口由一个人社服务窗口和一个医保服务窗口组成，办事人员只要取一次号，就能一次性办结人社和医保参保、停保等业务，最大限度保持了办事人员良好的服务体验感。

第三个“先”：设置自助服务区，优先服务群众。新北区社保中心还在服务大厅的自助服务区配备了电脑、***头等自助上网设备，办事人员可以在自助区网上查询、办理相关业务。现场还专门安排工作人员引导和帮助办事群众在网上申请办理相关业务，减少了办事群众在服务大厅的等候时间，积极推进了“互联网+政务服务”。业务大厅内还放置社保政策的宣传资料和办事指南，方便办事人员查看咨询，办事效率再次提升。

新北区社保中心的三个“先”，都是从实际出发，从为办事者考虑的角度出发，大大缩短了办事人员的等待时间，真正为群众解难题办实事。