最美夕阳别样红
“办了卡,还用挂号吗?” “查血糖去哪儿?”“收据不能报销怎么办?”……每天上午,在市人民医院门诊楼大厅,身穿白大褂、戴着胸牌的几位志愿者一出现,就立刻被前来就诊的人群围住。只见她们一直不停地引导着,耐心地解释着,还不时带着患者在各诊室之间穿梭……
这些志愿者是从人民医院各科室退休的护士长或护士。她们虽已退休,却不肯在家颐养天年,仍主动回到医院,义务为患者提供导诊服务。帮助别人,快乐自己,她们谱写了一曲“最美夕阳别样红”的赞歌。
退休护士主动回医院当上志愿者
这样的志愿者市人民医院现有11位,年龄大多在六旬上下,领头的人叫侯桂芳。她之前是医院妇产科的护士长。
2011年,侯桂芳临近退休前,突然查出患上了胃***。医院积极对她进行救治,实施手术后,侯桂芳的体重由80公斤骤降到60多公斤。这次生病的经历,使侯桂芳对生命越发的珍惜,对医院越发的感恩。退休后,侯桂芳时时牵挂工作了几十年的医院,时时想起病床上的患者。
在家闲着过是一天,找点事做也是一天。侯桂芳很想再回到医院,从事自己心爱的工作。一天,她按捺不住自己想做事的心情,找到医院领导说:“我想再回到医院上班,不用开工资,我当志愿者!”
侯桂芳对医院对工作的这份深情,使院领导非常感动,当即表示支持。
很快,侯桂芳又联络到十来位刚退休不久的护士长和护士,没想到,姐妹们想法出奇地一致,一拍即合,都愿来医院做志愿者。
去年9月1日,11位退休职工志愿者上岗了。
“又来上班了!”“好亲切的白大褂哟!”虽然刚退休不久,但是姐妹们再次回到医院,穿上白大褂时,仍禁不住内心的激动。
考虑到医院门诊量大的现状,医院决定让她们做导诊工作。她们的工作地点就在门诊楼一楼、二楼、三楼和体检中心的大厅和楼道内。
每天来人民医院看病的病人有好几千人,特别是门诊楼一楼大厅常常人挨人,人挤人。于是,侯桂芳对志愿者进行分工:体检中心两人,门诊楼一楼、二楼、三楼各两人,另外两人是机动。她则在这几个地方来回转,大多时候在一楼。体检中心高峰时段是7点半到9点半,门诊楼高峰时段是8点半到10点半,她们的工作就集中在这样的时段,提前排好班轮岗。
今年春节过后,志愿者荀素缺跑来给侯桂芳请假,说要去上海照看孙子。侯桂芳说:“你走吧,走了就别来了!”“那可不行,我已经给亲家母说好了,每家看半年,半年后我就会回来,回来还来当志愿者。”
为病人提供服务 , 感到很幸福
“把您的身份证放在这儿,把您的钱放在这儿,再按储值项就行了!”前不久,市人民医院推出“储值一卡通”业务,许多患者对操作流程还不熟悉。在一台台发卡机前,志愿者每天都要手把手地帮患者办卡。
二楼中医科、皮肤科、内科和小儿科门诊,病人常常排队排到楼道里;三楼B超侯诊大厅病人满满,拥挤不已;体检中心的登记大厅、采血室、B超室,有时被挤成了“疙瘩”……志愿者都会主动向前,耐心疏导。
在门诊楼一楼大厅,志愿者王喜兰搀扶着一位盲人慢慢走到旁边的凳子上坐下。这位盲人要买一瓶滴眼液。王喜兰帮他在大厅填就诊单,到窗口办就诊卡,到便民门诊开处方,之后去药房拿药,前后跑了三四趟,去了五六个地方。药买回来了,王喜兰把药和余钱一并交到这位盲人手中,扶他走出门口,走下台阶。这位盲人感动地频频点头,连声说“谢谢!”
一位左手提着旅行包,右手抱着熟睡宝宝的年轻母亲,正因无法填写就诊单而焦急不已,志愿者就上前帮着填;看到因针扎而大声哭喊的孩子,志愿者靠近前去设法与他逗乐,直到孩子挂满泪花的小脸上绽放笑颜;有两位心情焦虑的患者情绪失控,大声痛哭,志愿者立即上前劝慰安抚;有位没有陪护的老年患者,志愿者陪同他检查完,又把他送到公交车上……
半年多来,志愿者帮患者办了多少事,数都数不清。
前不久,侯桂芳看到志愿者孔敏格和潘俊改换了值班地点,很是纳闷。原来,两天前孔敏格骑车下班,路上被车挂了摔倒在地,在医院诊治后回家休养。没想到第三天就来上班,但肩膀、胳膊仍疼痛不已。潘俊改知道后,主动与孔敏格换班,自己在最忙的一楼,让孔敏格去相对轻松的三楼。
每天上班之前,志愿者司桂芝总是先打一暖壶水,给每个杯子都倒上。“值班时间顾不上喝水,现在倒上先晾着,回来喝”。在两个多小时工作时间里,面对一拨又一拨的患者,她们回答着各种各样的问题,几乎没有停歇的机会,没有喝水的时间,常常腰酸背疼,口干舌燥。
其实,考虑到这些老同志的身体状况,医院对她们要求并不严。但是,她们却很“较真”:不乱串岗,不随便聊天,不随意去喝水……侯桂芳还每天查岗,每月给医院报考勤。逢雨雪天,她们本可以不来,但从未缺过一天。说好10点半下班,当病人多时就自觉延长工作时间。
志愿者每天很累,但她们却很有成就感和幸福感。“下班时,一口气把一杯水喝完,感觉水是那么甘甜,心是那么满足。” “为病人提供服务,真是一种幸福,每天心里都暖暖的。”侯桂芳说。
义举感染身边人 , 医院职工气象新
其实,她们刚做志愿者时,并不被看好,有人认为是一时心血来潮,甚至是多管闲事。如今,她们用行动证明了自己的价值。
有一次,侯桂芳正在门诊一楼大厅值班,一位青年男子忽然上前,一把握住她的手,激动地说:“昨天幸亏遇到您,要不是您俺媳妇就没命了!太谢谢您了!”前一天,侯桂芳见到一位急救车送来的孕妇,大出血,非常危急。她立即引领救护车开到住院大楼,将病人送入产科病房交给病房医生,直到看到孕妇已输上液,才悄悄离开。这时,已是中午12点多了。
一位患者曾问侯桂芳:“你们是干什么的?”侯桂芳说:“我们就是来帮你的!”“那敢情好,还有这事?真是太好了!太谢谢了!”
自从当上志愿者,她们听到最多的就是患者说的“谢谢”。
身为标杆自是旗。不仅患者说“谢谢”,医院同事和领导都在为这些志愿者点赞,她们的行为更深深感染着身边的每一个人。
门诊部主任文武斌每天上午大部分时间都待在一楼大厅,从事与志愿者一样的导诊服务。“这些老同志不图名不图利地来帮忙,我更要多干点,尽力给病人多办点事。”在志愿者引领下,门诊楼其他导诊人员都行动起来,由被动服务变为主动服务,积极帮病人解难题,让病人少跑腿。
“全院女职工都在向志愿者看齐,比成绩,比奉献,争先进。”医院妇联主席罗晓静说,她们工作起来既细心、耐心,又认真、严谨,对年轻人影响很大。在志愿者帮助下,体检中心护士的工作越来越出色。
“对医院有情,对患者有爱。志愿者这种大义大爱的情怀和无私奉献的精神,带动医院职工的精神面貌为之一新。”医院工会主席杜冷丁说,带着感情做工作,服务热情了,质量提升了,患者也就满意了。如今,病人来医院看病舒适便利了许多,医院门诊服务水平明显提高。
院长陈树波称赞这些志愿者“帮助了别人,快乐了自己,把人民医院的正能量传递给社会”,要求全院学习志愿者精神,弘扬志愿者精神。
如今,市人民医院正在深入开展向志愿者学习活动。