关注办事图②便民办事图四个特点受群众好评

　　在今年的民主评议政风行风活动中，全市人社系统广泛征求意见，共收集到意见建议1300多条。市人社局分析发现，由于人社部门涉及民生的面广量大，不少群众希望人社部门进一步优化服务流程，方便群众办事。鉴于此，今年7月份以来，市人社局开展了业务流程再造和便民办事图编制工作。8月底，在经反复修改并再次广泛征求群众意见后，市人社局推出了14幅人社业务便民办事图，对14项人社业务办理步骤进行路线式标识，力求让群众一图在手，办事不愁。

　　该便民办事图具有以下特点：

　　一是所选项目群众最为关注。此次推出的便民办事图所涉及的14项人社业务，是市人社部门根据群众最关注、办理量最大、人民群众对这些业务提供优质高效服务期待最高这一原则遴选确定的。主要涉及劳动就业、社保参保缴费、社保待遇享受、劳动监察投诉举报、职称申报评审等业务办理。

　　二是展示形式直观明了易懂。便民办事图采取图表形式，对14项业务办理所需经过的环节步骤，以模拟群众来人社部门办事路线方式进行说明。图表简明清晰，文字简洁易懂。经过在社保大厅对群众的现场调查，不论是以前从未到人社部门办事、对人社部门和人社政策了解不深的年轻人，还是年龄大、文化程度相对较低的老年人，在看到便民办事图后均表示，看得懂，这个图一目了然，一个个环节很清楚，找哪个部门、哪个窗口办理也很清楚。

　　三是内容设计紧贴群众需求。便民办事图除清晰标识14项业务办理环节步骤外，还对该业务的办理窗口、窗口电话、所需资料均作了清晰标注。同时，市人社局在公布便民办事图的同时，还公布了业务窗口分布图，并在社保服务大楼一楼对重点业务窗口分布进行了细化展示，市民持有便民办事图，就可按图索骥快速办理相关事项。有效解决了部分群众不了解人社窗口分布而东寻西找、因所带资料不全而跑冤枉路、政策不熟无法及时联系窗口人员咨询等问题。

　　四是办理流程更加高效便捷。在编制便民办事图的过程中，市人社局按照环节更少、流程更优、效率更高的原则，组织科室、单位对14个业务项目进行流程简化优化，将能省去的环节、审核资料等一律省去，能集中到一个单位、一个窗口办理的业务一律集中办理。便民办事图所涉及的14个业务，相比流程简化优化前累计最高可节省72个工作日办事时限,具体经办可节省62分钟。此次流程再造，共减少优化18个办事环节。

　　为让便民办事图成为市民高效办事的指南，市人社局对便民办事图进行全面宣传展示。目前，已印制全图1000册、单项办事图2万份，通过服务窗口进行发放，并放置于窗口供市民领取。在《三峡日报》全文刊登便民办事图，力争让便民办事图为广大群众广为知晓。在中国宜昌网、荆楚网、市人社局门户网站全面展示，供市民随时浏览。在社保服务大楼一楼大厅设置便民办事图和重点业务窗口分布图宣传展示灯箱，让办事群众通过便民办事图明了业务办理的具体环节和办理窗口，通过窗口分布图准确找到经办窗口的具体位置。

    便民办事图推出后，受到广大群众普遍欢迎。

                                   （宜昌市人力资源和社会保障局办公室）