南山区司法局创建全市首家医调中心

　　9月22日，南山区司法局召开全区人民调解工作会议，南山区司法局局长林剑锋出席会议，听取人民调解员代表工作汇报，对南山区人民调解工作取得的成绩特别是医调中心工作进行了总结交流，并对今后南山区人民调解工作提出了更高要求。

　　医调中心成为化解医患矛盾的利器

　　消息报据悉，在全市率先创建的、被全市全面推广工作经验的且被市委市政府授予“基层综治先进集体”荣誉称号的南山区医调中心，在处理解决日益复杂的医患矛盾纠纷方面发挥了重要作用，有了此中心，全区医患关系日渐好转并发生质的变化，全区医患关系也日渐和睦。2014年，在全面推进人民调解工作的进程中，区司法局创新提出创建医调中心的思路，区委区政府也高度重视医调中心的建设和发展，在各方面给予了医调中心大力支持。医调中心自揭牌运作以来，始终保持良好的发展势头，各项工作有条不紊的开展，化解医患矛盾效果逐见成效。两年多来，医调中心共受理案件147宗，成功调处123宗，涉及当事人294人，涉及金额1559万元，举办宣传咨询活动42场，发放宣传资料7万余份，成为医患纠纷双方的首选调解方式。自此，南山区因医患纠纷所引起的群体性事件和上访事件都大为减少，这为和谐医患关系，维护社会稳定，创建平安南山，发挥了积极作用，释放了正能量。

　　2015年5月，医调中心还被深圳市委市政府评为“基层综治先进集体”。

　　专业人才和良好机制是快速化解纠纷的基石

　　从医调中心了解到，区司法局首创医调中心并取得这样的好成绩，源于多方面。据悉，医调中心自成立之初，便形成了一套完整的工作规范，医调中心工作人员在区司法局指导下，制定了调解工作流程细则，形成了一整套的工作文书格式。譬如说在医患纠纷案件移交方面，为了提高化解医患纠纷的效率，在各医疗机构及各警务室与区医患纠纷调解中心之间建立人民调解案件移送机制。各医疗机构在发生医患纠纷时，由当班医师、医务科或相关负责人向医调中心报案(报案后可先将患者引导到驻院警务室)，医调中心接到报案后，马上派人去医院处理纠纷，无法现场处理的，及时将患者引导至医调中心进行调解。

　　医调中心的建设和成效也与兄弟单位部门的配合分不开，大家之间建立着良好机制：一是由区司法局牵头，区卫计局配合，组织公立、私立医院代表，定期召开联席会议，相互交流总结，建立信息共享的沟通机制；二是制定医患纠纷调解工作人员通讯录，形成了联动机制；三是定时在部门间进行医患纠纷案件调解情况的通报；四是对医疗机构医生进行医患纠纷法律知识培训；五是调解员与医疗机构间对接，对公立医疗机构，医调中心派专人负责衔接，以确保沟通的及时、畅通，对纠纷较多的医疗机构，派专人进驻负责调解；六是建立了20名具有医学常识的律师组成的医患纠纷法学专家库，医调中心在调处医患纠纷过程中可以通过电话、邮件或当面向专家寻求帮助，由专家给出法律意见书，以利于快速有效地化解医患纠纷。

　　相关案例

　　药物过敏起争执 耐心调解化纠纷

　　患者陈某于2016年7月到区某医院就诊，诊断为高血压病、肾功能不全。8月12日陈某出现皮疹瘙痒，再次至该院就诊，医生考虑药物过敏，嘱其停药，及时予以抗过敏治疗。9月5日患者发热40度，在另一医院诊断为“药物超敏反应，药物性肝炎，高尿酸血症，高脂血症，慢性肾病3期”，治疗好转后出院。陈某认为区某医院违反了《处方管理办法》，未按药品使用说明书给予患者用药，剂量过大，服药期间未作任何监测和交代事项，由此导致患者严重的超敏反应，要求医院承担医疗费用，双方对责任发生激烈争议。纠纷产生后，双方主动首选医调中心进行调解，在医调中心专职调解员的持续耐心调解下，双方于9月12日达成了调解协议，及时化解了双方矛盾纠纷。