蓬安县行政审批局打造人民满意的政务服务大厅

为进一步满足群众办事需要，展现良好服务形象，县行政审批局始终坚持“以人民为中心”的服务理念，加强政务服务大厅管理，严明工作纪律，强化作风建设，努力打造便捷、高效的政务服务大厅。

一是完善政务服务制度建设。修订完善《政务服务大厅考核实施细则》、《政务服务大厅管理制度》、《政府服务大厅工作纪律制度》等十项制度，完善考勤登记、代班登记、现场管理、窗口评议等制度，有效杜绝迟到早退、串岗溜号等违纪行为发生。全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，行政效能进一步提升。

二是优化政务大厅窗口设置。积极推行“一窗受理、集成服务”，在政务服务大厅分类设置交通类、建设项目类、农村农业类、社会事业类、市场监管类等综合窗口，统一规范制作窗口吊牌，明确服务项目、办理时限，执行“前台一窗受理、后台分类审批、办结一窗出件”办理模式。

三是规范窗口人员服务行为。继续推行微笑服务、预约服务、延时服务，要求窗口工作人员始终坚持“热情、规范、优质、高效”的服务原则，想他人所想，急他人所急，时刻绷紧作风建设之弦，保持良好的工作状态。同时，在大厅入口处设立咨询台，为办事群众提供咨询引导、资料复印等服务，确保政务服务大厅运行规范有序。

四是推进大厅监督巡查常态化。严格落实政务服务大厅监督巡查制度，坚持每天不定时对窗口工作人员出勤、工作纪律、服务质量等情况进行常态化督查，发现问题及时提醒。对违反工作纪律、有令不行、有禁不止、造成不良影响的窗口工作人员，按照相关管理制度严肃处理。