市水务局加大12345政府热线办理力度

　　一是加强教育和学习。结合党的群众路线教育实践活动，通过开展理论辅导、道德讲坛、实践课堂教育、反腐倡廉警示教育等多种形式开展专题教育，进一步深化认识，改进作风，使12345政府服务热线办理工作更加贴近群众、更加注重细节、更加人性化。二是注重工作效率和质量。认真分析热线办理工作的重点和难点领域，结合水务工作的职能职责和管理范围，对热线办交办的案件及时进行甄别和处理，以实际行动赢得群众的满意评价。三是加强管理和监督。进一步规范和完善12345政府服务热线的办理程序和监督程序，案件办理完成，办理单位正常处理和回访后，由监督人员再次回访和掌握情况，发现问题及时反馈回直接办理单位完善和补救，确保案件能够及时办理、及时回复、及时反馈，让群众满意。四是加强解释和疏导工作。办理案件的相关责任科室、工作人员在了解情况以及回复群众时，要耐心地倾听群众诉求，讲道理、讲国法、讲原则，确保态度诚恳，避免语气生硬，采取科学的方式方法做好群众的疏导工作，尽最大努力争取群众的理解和支持。