今年迎峰度夏市电力公司在服务上做足文章居民用电故障修复提速近两成

　　一个月前，台风海葵袭击上海，部分地区线路受损、供电中断。

　　下午3点37分，家住金山的网友girl脚丫无奈地用手机在微博上敲出停电中三个字。在哪里？4分钟后，金山供电公司工作人员主动在微博上找到她，并在确定停电地点后告知还有一条线路没送出，正在修复。

　　大概是被供电公司员工主动、热情的态度打动，girl脚丫晚些时候在微博上感叹：大台风的，辛苦了。

　　如何服务好百姓、忠实履行你用电，我用心的服务承诺？2012年迎峰度夏，服务一词深深地流入上海市电力公司全体员工的血液里。

　　周详预案应对极端天气

　　截至8月31日，今年上海共出现35℃及以上高温24天，日最高用电负荷2592万千瓦，较2011年最高负荷增长1.69%，但比历史最高负荷少29万千瓦。

　　用电负荷没有出现历史新高，但极端天气却比往年多。8月，上海电网先后受到苏拉、达维、海葵、布拉万台风影响，累计造成全市电力故障13050余次，其中海葵影响最大，共造成故障12000余次，95598服务热线的日呼叫量在8月8日达到峰值***757次。

　　好在台风影响期间市电力公司做足了各项准备：应急指挥中心累计发布一级状态3次共计76小时，共组织落实抢修队伍500支、抢修人员8000余名、抢修车辆800台、应急发电车25台，公司5台卫星指挥车进入值守状态，15座应急指挥中心全面启用，每2小时视频点名一次

　　低压配网改造立竿见影

　　今年的迎峰度夏，低压配网改造工程可谓大手笔。

　　按照计划，市电力公司要通过2年至3年完成低压配网改造，使客户有更优质的用电体验。迎峰度夏开始后，低压配网改造工程进入第二阶段。公司员工在高温、雷暴抢修等常规工作外，加紧改造低压配网。7月29日至8月29日，共计完成1920个台区的改造，按照此进度，今年10月底，低压配网改造工程将提前完工。

　　市电力公司运检部纪坤华介绍说，6月15日至8月30日，公司系统内共完成抢修任务112287起，其中电网故障同比下降16.9%，非电网故障同比下降35.4%，若剔除海葵等偶发因素，下降比例将更加明显。此外，今年迎峰度夏以来共126个台区发生低电压，同比下降83.5%，且经过配网改造的台区无一例发生。

　　我们预料过低压配网改造的效果，但实际效果看来比预计的更好。纪坤华说。

　　新管理体系为抢修提速

　　迎峰度夏，还检验了公司的管理水平。今年，在三集五大体系建设中，市电力公司的管理整体凸显集约化、扁平化、精益化等特点。

　　例如，在抗击海葵期间，大运行体系经受了考验。当时，电网先后发生两起因外力破坏引起的线路跳闸，调度、监控人员利用监控系统、综合智能告警平台、故障信息平台等系统提供的数据，仅耗时5分钟，就全面掌握了电网故障情况，为调度有效快速实施故障应急处置创造了条件。要是在原来的调度模式下，故障信息需要变电站人员现场确认后汇报至调度，一般需要30分钟左右才能掌握故障信息。

　　对普通居民客户而言，更直观的感受来自于家里停电多久后恢复。为了缩短这一过程，市电力公司自年初以来推行的抢修一体化管理体系功不可没。截至目前，依托新的管理体系以及TCM系统，故障抢修平均修复时间同比缩短11分钟、提速18.6%，故障抢修到达现场的平均时间缩短15分钟、提速41.67%。