东环街积极推行适老化政务服务

　　东环街将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，将学习成果转化为为民服务的内生动力，尽力解决老年人办事难的问题，发挥为人民服务精神。

　　一是增设绿色通道。在街政务服务中心设置老年人爱心专窗，为老年人专门办理社保查询、优待卡申办补办等老年人办理率较高的业务；实行“二对一”服务，除了安排服务细心、态度热情、熟悉业务的办事员在老年人专窗服务以外，另外安排党员干部、志愿者等现场帮助老年人处理各项手续。对希望通过智能机办理业务、自主办理业务的老年人，导向台工作人员与党员志愿者积极引导、耐心教学，确保老年人能学会自主操作。

　　二是主动***服务。充分发挥党员干部为人民服务的精神和基层干部贴心细致的特质，围绕老年人生活所需，拓展老年人专属保姆式政务服务，为老年人提供电话指引办事、帮办代办业务等服务。主动到村（居）联系民政干部，了解村（居）老年人的具体情况，为不便出行或有需要的老年人提供***服务。

　　三是做好政策宣传。提前做好响应广州市关于办理老年人优待卡新政策准备，通过微信公众号发布消息、村（居）微信群转发信息、办事大厅循环播放宣传片等方法广泛宣传，保障辖内老年人能享受到应有的权益。开展专项业务培训，规范老年人优待卡办理工作的办事流程，合理配置工作人员、精简办事时间，为老年人办事提供便利。

　　（东环街道办事处）