关键对话与冲突管理——兴华街举办加强作风建设提升服务水平专题讲座

　　如何切实解决好联系服务群众“最后一公里”问题？如何在加强作风建设工作中，既强调严明纪律，又重视提升水平？针对在群众投诉中发现的普遍性问题， 7月9日下午，兴华街党工委、纪工委邀请中共广东省委党校特优青年教师朱荣春进行了一场题为《关键对话与冲突管理》的专题讲座，将专家学者授课作为落实党风廉政建设“两个责任”的举措之一。

　　整个讲座分三个部分，一是关键对话与突发事件的产生，二是管理情绪是化解冲突的关键，三是区分不同情形、处理冲突事件。在两个半小时的课程中，朱老师用富有感染力的语言娓娓道来，对如何管理情绪、如何预防发生冲突、以及冲突发生后如何应对和处置进行了深入浅出的讲解，既有理论，也有案例，还有互动，内容丰富，气氛活跃，具有很强的指导性和针对性，收到了预期效果。讲座结束后，工作人员都纷纷反映这样的讲座内容能够针对基层实际，很解渴，希望今后多一些类似的讲座帮助大家学习处理问题的方法与技巧，从而提高化解矛盾冲突、平息纠纷，做好服务群众工作的能力水平。

　　街领导、机关、社区居委会工作人员和银河公司班子成员及监察站成员150余人聆听了讲座。

　　兴华街监察室