肥乡县移动公司多举措提升流量客户满意度
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于2019年07月10日发表
肥乡移动公司推进“询问+查看+提醒”细节化服务,提升流量客户感 知,一是对办理业务的客户必须询问客户上网需求、上网喜好,根据客户的行为模型和上网喜好计算适配的流量套餐,使流量套餐的价值更加显性化;二是对所有办 业务的客户必须查看客户有无流量费用、必须查看流量套餐添加情况,如有套餐必须查看流量使用、剩余情况,防止客户产生高额流量,提升客户感知;三是向每位 客户递上流量资费宣传卡片,指导客户根据卡片指示自由更换套餐、自助查询流量。对流量超出套餐和有流量无套餐的客户进行电话外呼引导,让客户感受到移动流 量提醒的温馨关怀。
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