市人大常委会刘冬生主任视察人力社保服务平台建设情况

4月2日，市人大常委会主任刘冬生带领常委会部门工作评议领导小组一行，实地视察市人力社保局12333咨询服务平台、人力资源中心市场、劳动保障监察支队投诉举报接待窗口、市行政审批服务中心人力社保分中心、劳动人事争议仲裁庭等人力社保服务平台建设工作，并与市人力社保局部分局领导及局相关部门负责人进行座谈。市人大常委会邵建华副主任、王立仁秘书长随同视察、调研。

座谈会上，市人力社保局主要负责人汇报了人力社保服务平台建设情况：全局围绕服务民生，着力打造12333咨询服务的新品牌。实行5×8小时人工服务和7×24小时自动语音服务，建立包括政策法规库、问题资料库、语音信息库等基本信息资源库，为社会公众提供优质便捷的人力社保政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报等“一站式”综合性服务；围绕增强市场服务功能，着力提升市场服务的新水平。通过有形市场与无形市场相结合、市内市场与市外市场相结合、大型品牌引才与各类专场招聘相结合的形式，实现了“网上市场天天办、常规市场周周办、专题市场月月办、大会市场季季办、公益市场年年办”；围绕建设法治政府的要求，坚持服务发展，保障民生，着力提升劳动保障监察执行力、公信力、服务力。市劳动保障监察支队投诉举报接待窗口担负着接受投诉举报、实时协调投诉纠纷、提供劳动用工咨询解答等工作。2002年至2014年连续十三年被评为省级劳动保障监察先进单位，2008年至2010年连续三年被评为市级群众满意站所，2010年评为全国人力资源社会保障系统优质服务窗口，2014年被评为全国清理整顿人力资源市场秩序专项行动取得突出成绩单位；围绕行政审批服务提速、提质、提效，大力加强分中心窗口建设。市行政审批服务中心人力社保分中心以“统一窗口受理、集中处室受理、一体化运作”为运作模式，以“服务民生、方便群众、塑好形象”为工作宗旨，已成为我局集信息与咨询、审批与服务、管理与协调、投诉与监督于一体的办事窗口，为企业和群众提供科学、规范、便捷、高效的行政审批服务；围绕维护争议双方合法权益和促进劳动关系和谐稳定的主线，坚持预防为主、基层为主、调解为主方针，加大劳动争议调处力度，努力提升调解仲裁服务能力。推行流动仲裁庭进基层、法律援助进仲裁等便民服务措施，率先在行业协会、商会建立劳动争议调解委员会，推动规模以上企业普遍建立劳动争议调解组织，形成多层次、多元化、社会化的劳动争议调处机制。同时，针对人力社保服务平台建设中存在的主要问题进行了严肃认真的自查汇报。

刘冬生主任、邵建华副主任充分肯定了市人力社保局五大平台建设取得的成绩，认为五大服务平台在方便群众、解疑析难、服务民生等方面为嘉兴经济社会发展及社会和谐稳定作出了积极贡献，向社会展示了政府部门依法行政的良好形象。如何进一步发挥服务平台的职能作用，刘冬生主任要求做到“五个加大”：一是加大宣传，提高知晓率。在依法治国的背景下，要加大与平台服务功能有关的法律法规的宣传力度，提高群众对平台功能的感知和参与度。二是加大培训，提高服务力。要适应经济发展新常态，加大平台信息的收集、分析、研判，有针对性地对工作人员加强业务培训，提高服务群众工作的能力。三是加大投入，提高信息化。知识经济时代，信息传播速度很快，要加大经费和物质装备投入，改善人力资源市场、人力社保审批服务中心等平台的软硬件设施，充分利用网上网下的信息资源，为群众提供一站式全天候的信息服务。四是加大整合，提高满意度。横向上要整合五大平台的公共职能，实行网络化管理，纵向上要整合基层基础力量，依靠县(市、区)、镇(街道)的资源，通过信息化进行及时处置，及时反馈给求助群众，提高人民群众对政府依法行政的公信力和满意度。五是加大基调，提高调处率。要学习和运用好“枫桥经验”，加强基础调查，对群众求助和反映的问题，能够解决的要及时调查处理，不能解决的也要及时向群众说明原因，取得群众的理解和支持。