快速调度应急保障耐心解决群众诉求

随着夏季气温升高，通过各种渠道转来的来电和网络投诉日益增多，汉阳区城管局110指挥中心工作人员耐心、真心、细心地处理每一件群众投诉。为给予更多人性化的关怀，中心值守人员认真地接听每一个投诉电话，无论是否在我局受理的工作范围，都认真细致地做好解释、记录和转办工作。同时还及时掌握城市管理最新动态，对城市管理实施全方位、全时段、全过程监控和指挥调度。

110指挥中心通过各种数字化设备，全面、快速地调度、指挥、协调各部门工作，保障城市管理工作有序进行。针对存在的问题，快速调度执法人员到达现场，及时处置、解决城市管理工作难点和群众反映强烈的问题。

为积极配合全局抓好夜间路面管理工作，中心夜间值守人员通宵坚守岗位，查看监控视频，每间隔两小时对各清洁公司路面洗路情况和直属一中队渣土管理情况进行督察，监管督促洗路管理和路面渣土管理到位。对发现的问题情况及时做好记录和调度工作，并***问题处置结果。

此外，指挥中心随时根据突发情况，采取得力措施，快速启动应急预案并开展相关保障工作。如2013年7月6日凌晨至次日，一场特大暴雨袭击江城，我区12个路段均有程度不等的内涝点。我局指挥中心立即启动了特大暴雨应急预案，认真做好特大暴雨与雷雨大风等强对流天气的防范应对工作，及时通知各中队和各清洁服务公司要特别注意户外广告牌倒塌、燃气安全、道路桥梁安全、大型环境卫生保障、路面大面积污染等应对防范工作，加强应急值守和信息报送工作。局指挥中心时刻保持通讯设备通畅，确保实现电台、电话、协同平台和处警系统等信息和数据的双向传递。应急保障工作做到准备充分、责任落实，指挥到位，应对及时，确保了人民群众生命财产安全。

24小时满负荷的工作，纷繁复杂的各项突出任务，并没有压倒我们，中心人员一直以饱满的热情对待每一项工作，不断努力提高自身业务水平。遇到投诉问题多和难度系数大的，我们沉着冷静，学会先急后缓，井然有序的把问题一个个解决。为全局工作稳定、有序地开展提供有力的保障。