6场试运行园区总体表现良好184天世博将面临正式考验

　　在4月28日举行的世博新闻发布会上，市委常委、常务副市长杨雄表示，从4月20日起连续举行的6场世博试运行，累计共有上百万人参与，园区总体运行良好，达到了检验设施、磨合系统、锻炼队伍、完善服务的目的。

　　杨雄从六个方面对试运行进行总结：

　　初步掌握大客流运行规律，有效疏导人流。

　　通过试运行，我们初步掌握了世博会大客流运行的规律。针对首场试运行个别入口客流偏大的现象，我们对轨道交通管理采取有效措施疏导客流。世博组织者还努力提高安检速度，加快人流通行。通过媒体及时发布信息，引导参观者错峰、错时参观，选择客流较少的出入口入园，从而均衡客流。

　　这些措施取得积极成效。后面几场试运行，包括接待30万―40万人的大客流，各出入口客流均匀，入园有序。我们相信，随着5月1日起更多场馆开馆，园内人流将趋于均衡，秩序也将进一步好转。

　　服务设施基本充足，补充完善凸显人性服务。

　　园区内问询接待、残障人士服务和母婴护理、银行、邮政、零售购物、直饮水、遮阳等设施基本能满足参观者需求。在此基础上，世博组织者又增加了残疾人用轮椅、凳椅、大容量垃圾箱等设施的数量，方便参观者使用。

　　运行系统全面磨合，优化预约系统。

　　园区运行系统好像一台设计紧密的机器，需要不断磨合，才能达到最佳状态。首场试运行，园区预约机突发系统故障，给参观者带来不便。我们紧急检修预约系统，同时增派预约点志愿者，使预约系统恢复正常。此后，世博组织者又探索人工发放和机器预约并举的双轨预约机制，反映良好，考虑正式运行后继续实施。另外，上海企业联合馆、国家电网馆等场馆也相继推出网上预约服务，为参观者提供了便利。

　　中低价餐饮及时补位，参观者就餐选择丰富。

　　大客流对园区餐饮服务提出了较高要求。针对参观者反映的餐饮供应不足、中低价食品偏少，部分餐饮定价较高等情况，我们新增了专售中低价简餐的销售点。园区规划了88个临时食品销售点，并视情增加流动食品车。我们还努力降低商家服务成本，配合物价部门加强园区价格监管，使参观者就餐选择更为丰富，餐饮价格也有所回落。

　　工作人员和志愿者通过考验，服务技能不断提升。

　　园区数万名工作人员经受了实战考验，工作能力得到锻炼和提高。园区志愿者工作积极，服务热情，在秩序维护、人流疏导、信息问询等方面发挥了重要作用。同时，对于志愿者数量偏少，园区情况不太熟悉等问题，世博组织者适当增加了志愿者数量，并优化岗位配置，加强培训和后台支撑。试运行后期，志愿者对园区信息和服务技能的掌握不断提升，表现出良好的工作状态和精神面貌。

　　参观者总体文明有序，部分不文明行为亟待改正。

　　参加试运行的上百万参观者总体素质较高，能够做到排队等候，文明参观，展现了良好的文明素养和精神风貌。但我们也注意到，小部分参观者不讲秩序，随意插队，乱丢垃圾等，不仅损害自身形象，也污染了园区环境。一些场馆也反映，个别参观者的不文明行为导致部分展品丢失、破损，损害了绝大部分参观者的利益。世博组织者请媒体呼吁，希望大家都能做到举止得体、有序排队、文明参观，展现世博会东道主的良好形象。

　　最后，杨雄代表上海世博会执委会感谢参展方的大力支持，感谢参与试运行的全体人员。同时也对全国及长三角地区人民的支持和配合，对上海市民的理解和奉献表示衷心地感谢。

　　他表示，试运行只是“热身”，接下来还将面临正式运营184天的巨大考验。我们要不断在实践中提高组织、服务能力，更好地服务参观者、参展方和广大市民，充分发挥沟通协调机制的作用，认真听取各方意见，共同把世博会办好。