市工商局公布2006年消费者申（投）诉举报受理情况

　　2006年，市工商局消费者申（投）诉举报中心12315热线共呼入电话612266个，受理消费者申（投）诉举报93523件（其中投诉73156件、申诉2418件、举报17949件），同比增长10%，接受电话咨询360709人次，接待消费者来访7978人次，处理消费者来信5520封，处理语音信箱信息126823条，为消费者挽回经济损失近3300万元。 　　

　　2006年消费者申（投）诉举报主要有两个特点：

　　一是通讯产品等五大行业居申（投）诉受理量前五位。从全年受理的申（投）诉总量来分析，通讯产品（7019件）、销售服务（6287件）、电信服务（6102件）、交通工具（4939件）、互联网服务（3846件）居前五位。其中通讯产品申（投）诉问题集中在手机存在质量问题、手机“三包”服务不到位等方面；销售服务申（投）诉问题集中在电视直销、网购、邮购的产品与商家广告宣传不符以及商家出售的会员卡不能正常使用等方面；电信服务申（投）诉问题集中在手机短信欺诈、移动电话服务资费不透明、收费不合理、通讯信号差等方面；交通工具申（投）诉问题集中在电动助力车的主要配件存在质量问题、电池容量不足、售后服务不到位等方面；互联网服务申（投）诉问题集中在宽带网速慢、网络游戏帐号被游戏商强行封存等方面。

　　二是举报受理量同比增长24%，文化娱乐、餐饮、食品行业举报件居前三位。2006年，市消费者申（投）诉举报中心作为市工商局监管市场的信息平台作用开始凸现，全年12315热线共受理消费者各类举报17949件，同比增长24%，其中涉及文化娱乐、餐饮、食品的举报件列前三位，分别为1676件、1429件、1303件。文化娱乐类举报问题主要集中在一些网吧和游艺场所无照经营；餐饮类举报问题主要集中在一些餐馆、饭店无照经营；食品类举报问题主要集中在一些经营者无照生产、加工、销售肉制品、酒、糕点、熟食等食品。

　　对于接收的各类申（投）诉举报信息，12315热线均及时通过网络分派至相关工商部门、区（县）消保委进行处理，确保每一件申（投）诉举报“随时接收、迅速分派、及时办理、准确反馈”。据统计，2006年消费者申（投）诉举报信息的办结率为99.5%。