实时联动密切配合及时回复本市消费维权形成快速反应合力
3月15日是“3・15”国际消费者权益日,在“3・15”活动现场,令人感受最深的是,消费者投诉的理性以及工商等部门的联动快速反应机制。
15日市工商局与2005央视“3・15”晚会主会场建立了热线联络制度,全市工商系统以“金管工程”信息化平台为依托,及时启动快速反应机制,截至3月15日15时,市工商局12315申(投)诉、举报中心已接到央视“3・15”会场转办的申诉15件、举报1件。其中,11件已妥善办结,并已将办结情况通过网络快速回复央视“3・15”会场,其余5件正在积极调查处理中。
快速反应、实时联动、密切配合、及时回复,形成了跨地区消费维权的合力。北京消费者田某通过“3・15”会场反映,他曾向上海合家购物有限公司邮购手链,对方广告称该手链镶有16颗玛瑙,实际却只有14颗,因此要求退货。该申诉经静安分局快速协调,3小时内即办结。商家同意退还全部货款,且不收取邮寄费。
截至15日下午3时,本市各工商分局、物价等部门和有关行业协会在全市共设立消费者申(投)诉、举报和咨询点34个,现场受理消费者申(投)诉569件、举报51件、接受咨询7372人次、发放消费维权宣传资料17850份。