泗阳县行政审批局展示大厅改造风采推动政务服务出彩
作为2022年全县重点民生工程项目之一,经过施工单位连续百天奋战,近期,泗阳县行政审批局政务服务大厅提档升级改造工程正式投入运行。
改造后的政务服务大厅不禁令人眼前一亮,无论是设计风格或人文环境让人赏心悦目,主题突出,特色鲜明,融入了很多的政务服务创新元素,充分展示大厅别样的风采,推动政务服务更加出彩。
布局严谨。按照政务服务大厅“前台综合办理、后台分类审批、窗口出件”审批模式,该局通盘考虑,精心打磨,合理规划功能布局,设置个人和企业两个主体区域,沿着大厅上下两层东西走向南北两侧原办公区域改造为人社、公安、住建、不动产、税务、婚姻等六类政务服务综合窗口,腾出的中间位置用于建立舒适的休息等候区及导服中心。此外,对大厅中出入境自助照相亭、泗阳县公共信用查询一体机、自动取号机、自助服务区、电子显示屏等点位设施,立足从不同视角,科学合理,匠心独具,形成整体布局紧密呼应,相得益彰。
刚性约束。一方面强化主体责任意识。在大厅两侧立柱上通过电子显示屏间断性地插播政务服务首问负责、一次性告知等管理制度,对首问负责制的内涵界定、首问责任人的确认、首问责任人的责任等细化标准,并在推行一次性告知时,严格要求以方便申请人或其他办事人员办理事项为原则,不断提供热情周到服务。另一方面规范自助服务行为。政务大厅自助服务区是一个具有由各部门提供自助服务终端,为办事群众提供各部门审批及便民服务事项的查询、咨询、打印等综合性自助服务功能,各窗口单位加强日常管理,明确专人维护,确保自助服务终端设备正常使用。在大厅南门通道东侧墙面上,该局推出“忠于职守,爱国敬业、遵章守纪,勤政廉政”等8句***字政务服务行业规范标准。强化制度执行力,以刚性的约束,让制度成为不可触碰的高压线。
文化渲染。利用电子大屏幕、电子显示屏、张贴标语等形式,营造大厅浓厚文化氛围,如法治文化:“法治政府建设人人参与,示范创建成果人人有责”;泗阳干部精神特质文化:“勤勉务实、敢当善为、克难争先”;文明城市创建文化:“谈吐优雅不吐痰,彰显泗阳文明风”等宣传标语。为高质量推动我县政务服务体系建设,提升群众体验感和满意度,在大厅东门入口处,打造文化长廊,通过家园——泗阳籍画家洪谷子先生作品展示,致力为办事群众提供艺术享受和熏陶,引导全民学习和弘扬优秀文化,倡导良好的社会风尚。积极培育和践行社会主义核心价值观,运用墙面浮雕形式,诠释了“桃园存厚德,家国书朝晖”的泗水古国及“运河三千里,最美在泗阳”的运河新姿内涵,踔厉奋发新征程,笃行不怠向未来。
柔性关怀。“健康生活勤洗手、身份证照相标签满意后再上传、全面启用‘无声叫号"信息、致全县机关企事业单位退休人员一封信”等,除了给予这些字面上的柔性关怀外,重要的是付诸实际行动。大厅改造前,因休息等候区域狭窄,固定座椅少,等待叫号中,办事群众来回走动频繁,给现场秩序管理造成一定难度,特别是遇到的应急事项办理,群众争位、抢位行为时有发生,影响了政务服务营商环境。而今,在宽敞的大厅中间休闲等候区软座、长条软椅、充电宝、台式电脑一应俱全,配齐配足,政务服务环境宁静优雅,舒适宜人。搭建个性化爱心平台,通过增设24小时城市书房、母婴室、儿童阅读区、饮料机、健康检测仪器及常用药品等功能,全力为办事群众提供“保姆式”的贴心服务,让人有一种如家似归的感觉。
“有事您来办,没事您来玩”,该局始终秉持“以人民为中心,以服务为宗旨”,深化“放管服”改革,优化营商环境,着力在服务理念、服务质量、服务效率、服务温度等方面实现跨越式提升,全面推动政务服务体系标准化、规范化、便利化建设,切实让“宿迁宿办.泗易办”政务服务品牌叫得更响、擦得更亮。
自创新政务服务模式以来,该局日办件量突破5000件以上,进入大厅群众超过3000人/次,打造优质高效政务服务环境增进民生福祉,群众办事满意度明显提升。