上海电信赢得大客户普遍好评

　　上海电信公司真诚面对大客户，全面推进和深化“零距离”、“零时延”、“零中断”服务目标，主动积极地为大客户提供“一站式服务”，去年大客户业务收入比上年度又有较大幅度增长，占企业总收入的近四分之一以上。
　　上海电信去年着重以“四个转变”认真服务大客户、全面提升整体营销水平：一是从产品销售向以市场细分为基础的全面解决方案营销转变，建立了基于细分市场的预测、经营分析和行业客户经理团队营销，为客户量身定制解决方案；二是从被动满足客户的销售方式向挖掘、引导客户需求的主动营销方式转变；三是实现了从短期交易营销向长期客户关系营销转变；四是从对大客户的单一直销向建立伙伴型渠道关系、优势互补合作营销以及与大客户建立互利互惠的战略合作伙伴转变。
　　在此基础上，上海电信围绕大客户业务发展的主要特点，把握信息化战略机遇，大力推进数据业务、行业信息化等新兴业务。目前，上海电信大客户信息化产品已初具规模，可以为校园、宾馆、商务楼、连锁商业等细分市场提供全面的行业信息化解决方案，打造出信息化e通系列品牌，形成“千万元级”规模效益。截止2003年底，上海电信已为全市400多幢商务楼开通“商务e通”业务，市区顶级商务楼宇几乎幢幢可“e通”，另有160多幢星级宾馆开通“酒店e通”业务，四、五星级宾馆的覆盖率更高；在这些已经“e通”的商务楼里办公，或者在宾馆下榻，可随时随地保持与世界的联系，上网、、传输数据、视频连通、实现多媒体通信都变得十分方便。全市上千家中小学和幼儿园连接了“校校e通”业务，另有30家高等院校使用“校园e通”业务，已开通2万多个信息点，“连锁e通”是专为连锁商家打造的信息化产品，推向市场仅几个月，已有多家签约客户，覆盖2000多家门店，麦当劳更是将“连锁e通”辐射到全国，为统一管理、统一配送等创造了条件。
　　最近三年，上海电信大客户满意度一直稳定在85分左右，大客户对电信服务水平普遍认同。为此，上海电信将进一步提高大客户服务水平，为大客户实施“光纤到户”，为银行、证券、医保网等特大客户和重要客户度身定制双路由接入、双路由保障等网络优化解决方案。此外，还将进一步推进端到端、全方向的一站式服务，缩短业务开通时限，力争达到世界级运营商的良好水平；积极与境外运营商合作，开展跨地域无差异服务；设立10000号大客户座席，为大客户提供专用通道；逐步建立面向大客户的电子化业务查询和售后服务；建立大客户业务创新和新业务推广支撑体系，开展系统集成、网络设备（网管）托管代维、设备出租、网络外包、呼叫中心外包维护等延伸服务，拓展发展空间。