上海公交迈向文明服务

      从7日开始，上海公交文明服务有了样板路段。经过卢湾区市民巡访团反复挑刺检查、市城市交通管理局不断采取改进措施，淮海路终于得到了市民们的认可，被命名为公交文明“示范路段”。世纪大道也同时获得命名。
　　今年是公交深化完善改革的第一年，城市交通管理局在加快体制机制改革的同时，以创建10条公交文明示范路段活动为抓手，将上海公交创建成文明行业。创建按照硬件设施明显改善、服务质量明显提高的要求，在示范路段上制定了“车况车貌整洁亮丽、（终点）站点站亭实用美观、服务操作优质文明，营运秩序规范有序”的创建标准。他们主动与所在地区政府联手共建，让市民对公交创建文明示范路段的工作品头论足。针对市民反映较多的问题，所属公交企业采取了切实有效的整改措施。行驶在淮海路、世纪大道的大众、巴士等各公交企业，将所属线路车辆统一标色，更新车辆发光路牌，安装无人售票车后门监视屏，改造公交候车亭。经过整治，淮海路、世纪大道的公交线路率先达到了严格的创建标准，乘客满意率达到87.86％，超过了行业平均水平。
　　据悉，九江路、外滩、延安路、华山路、宝庆路、人民大道、浦东南路、虹桥路等8条路段也将于今年国庆前夕建成公交文明“示范路段”。
　　公交车悄然“变脸”  乘客可清晰地观看电视
　　从淮海路乘上920路公交车，你会惊讶：公交车上居然有电视看―――车厢内两台液晶显示屏一前一后，清晰地播放着新闻、娱乐及股市行情。来到浦东世纪大道983路车站，一名摇着轮椅的残疾人顺着公交车放下的斜板，方便地由轮椅通道进入车上专为残疾人设置的宽敞“停车位”，你更会禁不住感叹：残疾人也能与普通人一样坐公交车了。
　　而如此充满人性化色彩的公交车，到明天的上海，将不止在淮海路、世纪大道出现。随着公交行业正在进行的一系列改革，上海的公交车将逐步实现从“数量型”向“享受型”的转变。
　　不管你是否留意，身边公交车的变化正在悄然进行。拿920路空调公交车来说，行驶在淮海路上的17辆巴士在世界杯赛之前已经全部装上了先进的数字电视机。而920路公交车上的另一些变化，也充分体现了以人为本的思想，例如车厢的前部出现了两个宽宽的行李台，行李台的周边还特地装上了一圈栏杆，不但能方便乘客放行李，又能方便儿童乘坐。车厢的中部出现了轮椅位，残疾人或者推着婴儿车的乘客上车后，再也不愁无处落脚了。
　　温馨服务处处方便乘客
　　同样是行驶在淮海路上的926路公交车，也以温馨服务为目标进行着改变。“926”对温馨的解释是：“给乘客一种到家的感觉”。为此，“926”定下了车厢内一天一擦洗、一圈一打扫的规矩，还设立了“绿色巴士”便民袋，配备了淮海路导购图。为满足上班族喜欢抓住瞬间了解国内外大事的习惯，926路在全市公交行业开了播放电台早新闻的先河。乘客最希望公交车提高准点率，于是“926”加大管理力度，制止驾驶员随意超车以及故意开慢车，使车辆间隔始终保持在3分钟左右。
　　让乘客出行更方便舒适
　　硬件、软件不断上档次，让上海的公交向世界一流公交看齐，让乘客乘坐公交车出行感觉更方便舒适。为此，上海的公交车正全面进行着“变脸”行动。据悉，全市4500多辆机动性差、污染严重的绞接式公交车已基本退出市场。作为公交市场老大的巴士实业公司，最近已订购了1000辆豪华客车，有关电车空调车的发展规划也在紧锣密鼓地制订之中。该公司还明确，要在一年内将行使在市区景观道路上的5000辆公交车全部安装上数字电视机。而在上海公交市场上排名老二的大众交通公司最近则举行了全国规模最大的公交车辆集中招标采购活动，来自全国各地14家客车生产企业的9种型号56款公交车参与了竞争。据介绍，大众交通公司最终选定的车辆，必须符合本市最近出台的一套非常严格的城市客车标准，例如尾气排放要达到欧2标准；车辆运行时车厢噪音小于50分贝；车辆必须配置故障自动报警系统；车内新鲜的风量要大于30％等。
　　公交创文明市民说了算
　　一天里乘坐14辆公交车，这是卢湾区瑞金街道70多岁的魏玲娣老妈妈创下的记录，但是魏玲娣乘车还要办正事―――检查淮海路上行驶的公交车服务是否规范。因为公交行业在淮海路创建的文明示范路段到底达不达标，还得由市民说了算。
　　今年4月至7月，卢湾区的20多名市民巡访团成员对淮海路上18条线路的近百辆公交车进行了检查，意见提得一点不客气：售票员使用普通话不够普遍；对“老弱病残孕”五种乘客动员、落实让座比较欠缺，特别是无人售票车；个别线路没有安装电脑报站器，普通车车况车貌不如空调车；有些车辆停靠站点不规范，造成乘客来回奔跑；个别驾驶员在行驶中打手机、与乘客闲聊。
　　出动巡访团督察文明示范路段的创建情况，是市交通局主动发出的“邀请”。听到意见后，8家公交公司的整改自然不含糊。但是整改到不到位，还得由巡访团实地看了才算，于是，巡访团冒着高温又出动了……
　　看了公交创文明的阶段性成果，巡访团成员连连说：现在乘车特别舒畅。