本市从三不顽症入手扎实推进物业管理行风建设

　　市房地资源局从群众反映强烈的“维修不及时、服务不到位、收费不规范”的“三不”顽症入手，扎实推进物业管理行风建设。

　　一是落实领导责任。以签订责任书的形式，将全市物业行风的具体工作目标落实到各区县局，再由各区县局分解落实到基层单位。市局和区（县）局的监察部门，把行风责任制的落实作为行政监察的重要内容，认真抓好责任的落实和考核，保证了全市物业行风建设，扎实地稳步地向前推进。

　　二是落实重点措施。在房屋维修方面：开通和公布了市局、区县房地局、房地集团的“物业管理夏令投诉热线”和“小区经理服务热线”，接受市民的投诉和求助。全市20个应急维修中心，公开报修电话和监督电话，统一服务收费标准、统一服装标识、统一报修软件、统一报修回执，实行365天24小时受理房屋报修。通过开展1500多万平方米房屋的旧小区综合整治和60个旧小区“平改坡”综合改造，解决历史遗留问题,不断改善市民的居住环境。在物业服务方面：结合保持共产党员先进性教育活动，在全市物业管理行业开展迎春便民服务活动，向4800名生活有困难的老劳模、烈军属和残障人员发放张便民服务卡，并在节假日和高温、台风季节，通过***问候、清洁服务、零星修理等多种形式提供无偿的便民服务，深受困难群体的欢迎。在规范收费方面：会同市物价部门制定出台了《上海市住宅物业管理服务分等收费暂行管理办法》及相应的《上海市住宅物业服务分等收费标准》，并于2005年10月1日起正式实施，从政策层面上解决了物业服务收费不规范、不透明的问题。

　　三是抓社会监督的落实。建立行风评议员监督制度。组建了一支物业管理行风评议员队伍，通过看、听、问、查等形式，对物业服务方面存在的问题，进行客观记录和评价，发现问题及时提出整改要求。建立健全居委会干部联系制度。紧紧依靠街道、居委会，通过定期组织召开有相关单位参加的物业管理联席会议，及时协调解决物业管理中存在的综合问题。向全市近5000个居委会公开征询对物业管理的意见，对居委会提出的1246条意见和建议，逐条予以解决，并及时反馈处理情况。建立新闻媒体曝光事件的处理制度。凡被新闻媒体公开曝光的事件，要求各区县局到现场认真核实查处，在最短时间内向媒体做出回应。凡情况属实的，要求企业在第一时间内整改，同时，进行责任追究，在企业诚信档案中予以记载，并和小区经理考核记分以及物业管理企业资质升降挂钩。