五・一黄金周本市市场秩序总体平稳

　　今年“五・一”长假期间，本市工商部门每天保持一支约300人的快速反应队伍，加强对节日期间食品、餐饮和旅游市场的执法检查。5月1～7日，全系统共出动工商执法人员3026人次，检查集贸市场、超市（大卖场）、旅游企业等130余家，查处各类违法经营行为50起，较好地维护了节日期间的市场秩序。另据统计，截至5月7日12时，市工商局12315热线共受理消费者投诉504件、申诉5件、举报70件，共计579件，同比增长了23%。此外，还接受各类咨询3***6人次，处理语音信箱信息809条。

　　从受理的各类商品、服务申（投）诉数量看，居前5位的依次为：通讯产品、电信服务、互联网服务、销售服务、交通工具。

　　经分析，今年“五・一”长假期间消费者申（投）诉有以下特点：

　　一、通讯产品仍是申（投）诉热点。“五・一”期间，12315热线共受理通讯产品类申（投）诉59件，同比增长了119%，其中涉及手机的申（投）诉达53件，占90%。消费者反映的问题主要集中在一些商家不兑现节日期间手机促销的有关承诺，引起消费者不满。如消费者曹某来电反映，5月1日他在一家正举行促销活动的手机专卖店购买了一款手机，获赠540元手机话费，但使用时发现这540元话费根本不能用于正常的通话，遂与店方交涉，才得知店方在这540元话费的使用时间和地域上设置了苛刻的限制条件。曹某认为店方在促销手机时隐瞒了这些情况，故向12315提出投诉。消费者倪某来电反映，5月4日他在某家电商场购买了一款诺基亚6270型手机，按照店方承诺，该款手机在促销活动期间（4月29日至5月7日），优惠价为1999元，但店方实际向他收取了2081元。此外，手机产品质量差、节日期间售后服务不到位、久修无果等也是消费者投诉比较集中的问题。

　　二、电信服务申（投）诉问题较突出。电信服务申（投）诉问题主要集中在一些通信公司代收的信息费不合理、资费不透明，退订短信难、手机通讯信号差等方面。如消费者陈某来电反映，近日其手机话单上显示：“北京互动时空9238信息费”10元。而陈某认为自己从未订制过任何信息服务，通信公司代收信息费的行为损害了其合法权益，故提出投诉。目前，少数不法网络运营商通过短信设置陷阱，骗取消费者话费或短信包月费的现象时有发生，希望引起消费者的警惕。

　　三、食品申（投）诉同比有所减少。“五・一”期间12315热线共受理食品申（投）诉25件，同比减少10.7%。问题主要集中在食品过期、变质、含异物，送水不及时等方面。如5月5日消费者史某来电反映，他向某乳业公司订购了两瓶鲜奶，食用时发现其中一瓶鲜奶已发苦，另一瓶中含有一根头发。

　　四、交通运输、旅游等申（投）诉相对较少。12315热线共受理交通运输申（投）诉5件，问题主要集中在汽车站不按时发车、长途客车运营路线有误等方面。受理旅游申（投）诉5件，问题集中在旅行社擅自降低承诺的服务质量等方面。