全市2012年春节消费申诉举报呈现三大特点

　　至，全市12315申诉举报系统共接到群众来电383件，同比减少33.9%。其中，受理咨询303件、申诉58件、举报22件。期间，现场派员处理申诉举报4件，包括花生油质量申诉1件，外地游客旅游服务纠纷1件，非法销售烟花炮竹举报2件，均已及时办结。
　　一、申诉举报受理总量较往年同期降幅明显。春节假期，受理申诉58件，同比减少25.6%；受理举报22件，同比减少21.4%。究其原因，一是由于全市工商系统对食品安全的日常监管高度重视，节前及时组织食品安全专项整治行动，市工商局领导分别带队到各区一线督查流通环节食品安全监管工作，重点对食用油、散装食品、应节食品和奶制品进行检查，对没有QS标志的食品一律作下架处理，涉及食品类申诉举报大幅减小。二是春节期间的阴雨寒冷天气影响了民众的购物意欲，部分商家也因天气原因主动休市过年，也是消费纠纷明显降低的客观原因。
　　二、通讯器材、服装鞋类申诉增幅明显。春节期间，通讯器材申诉共5件，同比增加67%，纠纷主要集中在商家促销问题手机、不开具购物凭证等等。此外，春节期间一向是衣服和鞋类商品销售的传统旺季，商家开展各式各样的促销活动增加销量，涉及服装和鞋类的质量消费纠纷居商品申诉类的首位，共计12件，占申诉总量的20.7%，同比增加33.3%。
　　三、花生油质量问题咨询举报成为新热点。节前，尽管全市工商系统加强了对食品的监管，尤其是对食品经营户销售的食用油及其索证索票、经营台账进行重点检查，对销售“三无”、过期或者经营假冒伪劣食用油的商家进行严肃查处。但是，受地沟油事件的影响下，市民对食用油的安全问题日益关注。春节期间，12315中心共受理食用油质量问题的咨询举报达11件，主要集中在对食用油寒冷天气下出现凝结现象而对商品质量的怀疑。上述情况，经执法人员现场核查，所反映商品均由正规厂家供货，证票齐全，属正常现象。