弋江区打造群众满意的医保服务窗口
弋江区打造群众满意的医保服务窗口
日期:2018-08-02 点击数:1129 来源:医疗保险科 弋江区人社局
今年以来,弋江区人社局积极贯彻各级人社部门加强作风建设要求,以“提振精气神、永葆进取心”专题教育活动为契机,通过四查五推不断强化窗口作风建设,进一步优化窗口服务,确保居民医保业务经办简政、简略、简化,让群众满意而归。
开展一次讨论活动。开展“假如我是那个办事人”的讨论活动,工作人员围绕业务经办事项,找出办事难点、痛点和堵点,换位思考,从群众角度出发,确保为其提供更加优质、便利的服务。
强力提升服务本领。定期召开内部业务例会,不断强化对业务政策学习,不断提升办理业务的能力,加强与大病承办公司的业务交流,切实做到精准服务,高质量服务。
切实注重服务形象。服务大厅干净整洁,办公用品摆放整齐有序。工作人员统一佩戴工作牌,着装规范、整洁,行为得体,始终保持良好的工作状态和精神风貌。
严格规范服务行为。工作人员严守岗位职责、严守工作纪律、严守作风要求,服务群众时做到用语文明、解答耐心、态度温和、首问负责、主动服务、主动亮责、主动接受监督,确保群众办事只进一扇门,只跑一趟路。