12333投诉举报咨询服务中心认真贯彻落实局半年工作总结会精神全力做好下半年各项工作

　　7月17日我局半年工作总结会召开后，12333投诉举报咨询服务中心迅速行动，将会议精神传达到中心全体工作人员，并组织中心业务骨干进行了学习讨论，结合戴局长讲话精神，对下半年工作进行了全面梳理。
　　在下半年的工作中，12333投诉举报咨询服务中心将按照局党委的统一安排部署，进一步强化全局意识、服务意识和责任意识，进一步发挥好12333的人社局综合平台作用，同时要充分认识工作中存在的问题和不足，想法子、下功夫，力求突破，取得实效。
　　1、提升“三种意识”，抓好队伍建设。一是站位“全局意识”，充分认识12333人社局综合平台作用和窗口部门重要性，学会从全局角度想问题、办事情。二是坚持“服务意识”，以更加饱满的工作热情，高效处理群众来电来件，做到“事事有着落，件件有回音”， 让领导放心，让群众满意。三是强化“责任意识”，结合我局开展的“内部管理提升年”活动，完善内部绩效考核、12333转办制度等规章制度，奖优罚差，把责任意识贯彻工作始终。
　　2、立足本职，狠抓落实，全力做好12333各项工作。在咨询服务工作中，继续坚持文明服务用语，及时组织学习新法律法规和办事程序，以热心、耐心、温馨工作态度，认真答复每一位群众来电，继续保持“零投诉”；群众诉求件办理方面，坚持做好各渠道人社部门业务的受理和督办，明确办理期限，确保回复质量；舆情搜集方面，明确责任，及时上报，服务领导决策，掌握工作主动权；局政务微博维护方面，坚持更新及时、响应迅速，将其逐步打造成我局的“新名片”；便民活动方面，下半年将围绕群众关注热点和我局的重点工作，继续开展局领导接听12333热线活动和12333进基层宣传服务活动，将政策送到群众身边。
　　3、正视不足，克难攻坚，维护好人社局良好形象。针对来电量、诉求件剧增，工作落实上有待进一步加强的问题，按照戴局长讲话要求，认真分析，找准症结，努力在维护和打造郑州人社局良好社会形象方面有新突破。

（12333投诉举报咨询服务中心）