青云谱区社保局推进作风建设工作有实招

　　为进一步贯彻落实省、市作风建设会议精神，深入推进全市人社系统经办窗口作风建设。今年以来，青云谱区社保局按照市人社局“双带双创双促”活动部署，迅速展开行动，细化措施、压实任务，立足本职工作，从规范、流程、机制、督导四方面进行改革创新，提升了社保窗口服务能力，加强了群众的获得感和幸福感，促进了作风建设工作提档升级。
　　一、强化服务规范，主动自觉抓落实
　　为使服务窗口达到规范化、制度化、法治化，青云谱区社保局以建章立制为抓手，以优化服务为目标，制定和完善了《员工考勤制度》、《工作责任督导制度》、《服务窗口管理办法》等系列规章制度，对窗口人员的服务规范、纪律要求、文明用语和服务忌语提出明确要求。以窗口星级服务评价系统和数据质量监控系统为依托，建立《服务质量考核办法》，将工作的服务质量与年终考核直接挂钩。对每日产生的问题数据追责到人，用问责机制倒逼窗口工作人员提高自身业务素质。制作胸牌，标明姓名、职位、监督电话号码，接受群众监督，增强工作透明度，切实解决窗口工作人员“怕、慢、假、庸、散”的问题，做到服务咨询和受理不推诿、不积压、不出错，打造参保群众触手可及的社保政务“阳光港”。
　　二、优化办理流程，贴近群众赢民心
　　为营造贴心服务环境，青云谱区社保局设立了业务咨询台、电子屏，配备便民工具，提供留言簿、意见箱和满意度测评器，将《服务事项目录》、《办事指南》内容上墙，规范业务办理规程，统一表格文书、统一受理申请、统一送达结果。实行“一次性告知”和“受理材料告知承诺制”，系统内可流转的程序通过内部流程解决，让群众办事少跑路。主动对权限内许可事项、服务事项缩减承诺办理时限，对社会保险参保、退休、转移等服务事项按简易程序现场办结，养老金认证服务方式更加人性化、多元化，从***服务延伸到微信公众号推送认证，至让群众办事更快捷、更省心。
　　三、活化激励机制，一线振奋争实干
　　优质的服务，离不开过硬的队伍，青云谱区社保局以评选“双十大”为契机，着力打造模范服务窗口，努力提升社会公众满意度。一是建立窗口工作人员学习培训、成果考核制度，通过加强政治理论、业务经办、作风礼仪等学习，规范窗口工作人员服务行为，提高窗口工作人员服务质量。二是在业务窗口设立“党员先锋岗”、“青年文明岗”，实行亮牌服务，延长服务时间。三是对在加强作风建设工作中涌现出来的先进个人给予表彰，实行每月“窗口之星”、“业务能手”评选，年度考核、评先荐优的名额向优秀窗口人员倾斜，有效激发队伍活力。
　　四、深化责任督导，巡察管理出实效
　　为进一步严明纪律，切实巩固作风建设工作成效，青云谱区社保局领导班子成员亲自对窗口作风建设工作进行纪律检查，认真执行巡察工作制度。一方面从严要求工作纪律，从文明用语、工作态度、着装仪表、办事效率入手，加强对窗口工作人员的量化考核，对违反工作纪律、群众投诉的工作人员予以通报批评；另一方面，综合运用日常督查、专项督查、重点督查、半年督查形式等形式，突出督导长效机制建设，确保加强作风建设工作有序推进。通过严格的督导机制，推动窗口作风建设，提高办事效率，展示优质政务形象。
　　一系列组织活动与整改措施的实施使青云谱区社保局干部职工纪律更加严明，服务更加到位，办事效率显著提高。
　　在下一步的工作中，青云谱区社保局还将持续推进作风建设工作，致力于解决发展中面临的实际问题，切实提高服务效能，努力塑造社保经办为民服务的良好形象，对推动青云谱区建设“人文生态慧圃 都市产业新城”起到积极作用。（成龙）