象山县人社局落实一窗受理力促服务提速增效

　　今年3月份来，象山县人社局积极落实“一窗受理、集成服务”改革，对服务中心经办事项逐项梳理，全面优化经办程序，成熟一项落实一项，目前，已初步实现“一窗受理”，实现窗口业务经办服务提速增效。

　　象山县人社局通过业务流程整合优化和窗口布局重新调整，设置六个业务服务区，对应就业失业、社保统申、社保中心、行政审批、医保征缴、医保结报窗口，实现“一窗受理、集成服务”。同时，对业务量大、派生子业务多的事项，实施“前台综合受理、后台内部流转分类审批、统一窗口出件”的服务模式，配备内部流转跑堂“小二”，调整“叫号系统”，避免办事群众扎堆排队现象；实现“取一次号、在一个窗口办结业务”的目标，改变了以往一个业务多头排队现象。

　　另外，为确保“一窗受理”顺利推进，局长、分管领导亲自带队赴市社保局、兄弟县市区服务窗口考察学习，通过开展“人社铁军服务基层一线”活动，全体党员干部以每天2-3人、半天轮转的形式，佩戴“人社铁军”红绶带，在服务大厅做大厅经理，做好群众取号、引导办事、指导填表、解答政策，服务企业群众等服务。

　　“一窗受理”改变了各业务部门之间、部门内部业务股室之间各自受理、独立办理的情况，工作效率大大提高，大大方便办事群众。以“灵活就业人员申领失业待遇”为例，以前群众要跑就业失业、社保统申、社保财务和信用社等4个窗口，来回排8次队，现在，该业务通过改变参保、缴款方式和内部流转，都能在服务一区的就业失业一个窗口完成；该事项实施“一窗受理”后，4月份办件92笔。