巴州区切实抓好消费者维权工作

　　(1)加大消费知识宣传。利用3.15国际消费者权益日、6.26国际禁毒日、6月全国食品安全宣传周等重要节点，依托 12315消费者申投诉举报平台、大型户外传媒、新闻媒体等载体，以曝光典型侵权案件、开展识假辨假现场咨询等为手段，扎实开展送法律、送知识、送服务，消费维权进万家主题活动，推动消费教育引导常态化。全年共发布各类消费警示、提示500条次;开展维权咨询流动服务63次，累计发放宣传资料5万份。(2)做好矛盾纠纷调处。推行城区消费纠纷集中调解制，实行一个平台受理、一支队伍调解、一套制度运行，确保城区消费纠纷即发即调、息诉止纷。推行复杂疑难消费纠纷联合调解制，对重点领域发生的争议额较大、复杂疑难或群体性消费纠纷实行部门联合调解、人民调解、消费仲裁。全年，共解答消费者咨询3021件次;调处各类消费矛盾纠纷883件，占全市调处矛盾纠纷58.6%;涉及商品和服务金额367万元;为消费者挽回经济损失209万元。(3)加强维权站点建设。加强消费维权服务站点向基层延伸和规范化建设，在商场、社区、农村等地累计建成示范性12315联络站12个、消费维权服务站20个、视频在线调解站10个，其中在建材市场、电子电器商场等建成行业性、专业性维权服务站4个，构建了以局12315消费者申诉举报中心为轴心，遍布城乡、覆盖重点行业的多级、多元消费维权服务体系。