裴圩镇用活三字经办好微实事
今年以来,裴圩镇始终将“12345”热线作为听取民声、改善民生的重要手段,结合“我为群众办实事”实践活动,以12345平台为载体,从小处着手,把事关群众切身利益的事做细、做实,不断增强群众获得感、幸福感、安全感。
压实责任,部门联动“紧”起来。明确专职工作人员,实行“三一”工作法,即确保第一时间查收工单、第一时间转派工单、第一时间反馈工单。实现部门效能最大化。强化协调配合,持续完善“首接负责、联合处置”的工作机制,健全提醒督办机制,严格落实“事要解决、群众满意”的工作标准,切实提高热线工作服务水平。
主动作为,重点工作“合”起来。常态化关注热点问题。对热线反映出的的热点、敏感问题,立足抓早抓小,反应迅速,调处到位,反馈及时。与重点项目建设相结合,以增加社会共识,凝聚社会力量。主动向群众宣传民生实事和重点项目,通过与群众交流沟通,消除矛盾,同时凝聚好发展合力。
调解灵活,方式方法“活”起来。针对村内反映的复杂纠纷类案件,多数采用现场小会形式,邀请几名知情群众和村内乡贤,一起“唠唠嗑”。做到对政策解释到位、对群众服务到位、对矛盾化解到位。坚持“亲”“面”“稳”的工作方法。亲自***、见面沟通、稳定情绪,办结起来更有温度,以优质的服务投入到为民办实事工作中。(孙浩岩)