费县国土局坚持四到位提升服务水平

为切实转变工作作风，提高工作效率，提升服务质量，费县国土资源局全面加强和优化服务工作，工作中坚持做到“四到位”，不断提升行政审批服务水平，深受群众好评，树立了良好的社会形象。

一是服务理念到位。深化“服务在窗口，满意在国土”的理念，强化“细微之处见真情，服务之中树形象”的意识，规范服务用语，倡导微笑服务，经常换位思考，注重沟通技巧，实现了登记审批服务零距离、零推诿、零投诉，努力提高申请人满意度。

二是服务效率到位。不断提高工作人员业务素质，加强对新政策的吸收和学习，对职责范围内的业务做到熟练精通。畅通信息渠道，简化登记流程和手续，减少行政审批环节，进一步提高行政审批工作的质量和效率。所有办理项目办理时限平均缩短50%，提前办结率为100%。

三是服务措施到位。不断拓展服务功能，逐渐向综合性服务转变，积极实施提醒服务、延时服务、预约服务等服务措施，紧密结合工作实际，把提醒服务和预约服务结合起来，申请人可以提前向政务服务中心国土窗口进行事项预约，避免多跑腿，根据申请人预约时间，提前一天电话提醒。大力推行电子政务，积极推行网上审批，实现网上登记申请、信息登记和资料审核，行政审批服务更加方便快捷。

四是服务监督到位。全面推行承诺服务制、一次性告知制、限时办结制等制度，进一步优化了行政审批服务流程。发放服务卡，公开所有办理事项、流程、环节，公布投诉、监督及相关业务科室联系电话，既方便申请人办理业务，又加强对工作人员的监督。（张国浩）