落实落细疫情防控措施让群众办事更安心

　　为深入贯彻*********，认真落实好***、***决策部署和省、市、区防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作要求，龙湖区政务服务数据管理局党组积极投入疫情防控工作，迅速成立防控工作领导小组，要求全体党员干部要进一步统一思想，落实责任，迅速行动起来，要让党旗在防控一线高高飘扬。重点围绕政务大厅、12345热线及政府网站三个方面工作，切实增强疫情防控的责任感和紧迫感，确保各项工作落细落实，让群众办事更安心。

　　一、全方位做好政务大厅疫情防控，引导市民网上办、延迟办、预约办

　　龙湖区政务服务中心是服务企业群众的一线窗口，属于人员高度密集场所，也是防控疫情的重点区域。区政数局召开党组会议，提前研究部署区政务服务中心针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控措施。1月29日早上，区政数局请专业喷杀公司对大厅进行全方位消毒，切实保障办事群众的生命安全和身体健康。提前在大厅设置防疫监测区、缓冲区，配备体温检测设备，对进入大厅的全部人员(含工作人员和办事群众)进行体温测量登记和健康观察，并在公众号发布《关于新型冠狀病毒引发的肺炎疫情期间在区政务服务中心办事的温馨提示》，倡议群众尽量选择网上办、延迟办、预约办的方式办理业务，为大厅顺利对外开放做好准备工作。根据相关工作安排，大厅于2月3日（星期一）对外开放，期间工作人员将采取定期消毒、杀菌、通风等卫生安全措施，并对前来办事群众进行个人信息登记、体温检测及口罩佩戴情况的指引，同时引导办事群众快速办理、快速离开，以减少人员聚集。如出现体温异常的人员，按规定引导其到指定医院进行规范诊疗，全力以赴做好疫情防控工作。

　　二、高效率做好12345热线疫情防控工单处理工作

　　1月24日（除夕）至2月2日（大年初九），我区12345热线平台累计接到关于市民因武汉爆发新冠病毒疫情要求取消酒店订房退款被拒、药店哄抬口罩价格、提供发现辖区出现武汉人、湖北人、武汉车的线索，要求政府妥善处理从武汉回汕人员等各类疫情防控有关投诉转办单共255单。面对突发新型冠状病毒感染的肺炎疫情，我局党组及热线工作人员自愿放弃春节假期，坚持天天在岗在位，奋战在防疫一线工作中，全天候转办工单，协调部门高效及时办理工单，畅通群众投诉建议渠道，为全区疫情防控工作发挥应有的作用。

　　三、进一步加强网站和新媒体疫情防控宣传工作

　　在近期防控疫情阻击战中，根据上级要求，我局党组靠前指挥，要求属下事业单位区信息中心加大宣传力度，充分利用龙湖区政府门户网站、龙湖视窗公众号等平台及时推送报道中央和省、市、区重要防控举措、发布疫情权威信息、传播防控科普知识及服务信息。1月24日至2月2日，共发布疫情防控相关信息75条，其中网站特别制作了“防控新型冠状病毒 龙湖在行动”专题专栏，发布了48条相关信息，“龙湖视窗”公众号发布了27条信息。