羊城晚报荔湾区推广网格化获赞亲民

    邻里纠纷、沙井盖破损、垃圾桶未及时清理……街坊有困难怎么办？找网格员！方便、高效、服务到家……荔湾区目前共划分2036个网格。自推广网格化以来，备受居民好评。
　　日前，荔湾再传好消息——居民简单扫个二维码，就能找到对应网格员解决问题。记者从荔湾区获悉，该区第一批试点街道共265个均已贴出对应网格员二维码公示牌，居民扫码“下单”，网格员即服务到家。
　　发现问题 ***解决
　　信息平台 高效管理
　　网格内“巡查”
　　发现问题 ***解决
　　荔湾区西村街以200户设一个网格，共设置了97个网格。网格员每日在网格内“巡查”，通过PDA信息终端及时向分流中心上报相关情况，并接收任务指令，做到日清日报。在今年9月份前后，网格员网格事件直接处置率高达97%。
　　自此，网格员主动发现问题，群众无需再“到处反映”。记者了解到，长乐社区一网格员在工作中发现社区老旧楼宇的下水道和化粪池淤塞，即上报街道分流中心。根据城管科意见，社区网格员、信息员和志愿者组织居民召开居民代表大会，最终统一方案。据悉，工程将于明年1月验收，影响居民多年的问题得到解决。
　　而在增埗社区，一次网格员与社区民警给居民换发新身份证时发现身份证出错，即直接协助该居民准备相关资料，帮其重新办理后将新身份证送***，免去居民自行前往办证中心办理的麻烦。
　　“先行先试街”
　　信息平台 高效管理
　　据石围塘街工作人员介绍，在全区信息管理平台投入使用前，该街“先行先试”，建立芳雅苑指挥社区信息平台，运用信息化手段开展相关数据的采集录入、网格事件巡查及处理等工作。
　　记者了解到，该平台的社区管理和服务信息管理系统主要整合外来人口、计生、城管、民政等基层信息数据，建立电子档案，以辖区“人进户，户进屋，屋进网络，网格进图”的模式进行操作。此外，该街为社区网格员配备PDA信息终端设备，以提高网格事务处理效率。
　　石围塘街工作人员举例，今年10月8日网格员在日常巡查中，将塞坝路一希望申请帮助的贫困家庭情况录入系统。10月9日石围塘调度中心即给出处理意见。10月14日，街道启动芳雅苑社区2014年国旗下“来自星星的愿望”关爱特别辅助家庭活动时，为该家庭申请了1000元物资帮助。记者看到，在系统10月16日的“***回访”里，居民意见为“对政府工作效率满意”。
　　“园区化管理”
　　批发市场 特色服务
　　岭南街是典型老城区，面积约1平方公里，各类专业批发市场（70多个）、居民住宅各占一半，社会管理资源较为分散，在城市公共服务管理方面仍存在薄弱环节。针对这一情况，岭南街在社区网格化试点过程中做出了“园区化管理”的特色。
　　据岭南街党工委办公室主任钟嘉荣介绍，针对辖区专业市场多，企业参与城市管理基础较好的特点，岭南街通过整合人员力量，在服装、电子、药材三类园区化专业市场设置了63个服务管理网格。每个服务管理网格为一个团队，由一名协税护税综合网格员和多名专区民警、专职消防队队员、工商管理人员、食品药品监督管理人员、出租屋协管员、综合行政执法队队员组成，实施分类管理。
　　以十三行新中国大厦为例，4800户经营户的“网格化服务管理团队”成员多达30人。该团队主要负责指导市场依法经营管理、清除安全隐患、维护市场稳定、打击假冒伪劣、处置突发事件等。综合网格员定期会开展网格巡查及入户采集，并及时召开园区网格化会议反映问题。
　　便民新招
　　街坊扫码“下单”
　　网格员服务到家
　　目前，荔湾区第一批试点街道共265个均已贴出网格员二维码告示牌。在告示牌上，记者看到该网格员网格编号、姓名、手机等信息，以及其负责网格户数，网格员具体服务管理区域也被一一标明。此外还有一张清晰二维码图片，居民扫一扫即可获得网格信息。
　　说起网格化，石围塘街芳雅苑社区居民周先生连连称赞：“网格化比较亲民，服务更加细化。”周先生告诉记者，网格化令“责任到人”，居民办事更加方便。沙井盖没了、社区路灯坏了、有人乱丢了垃圾、邻居噪音骚扰等问题都可找网格员解决，“一个电话就能沟通好”。
　　荔湾区民政局调研员李延甲介绍，荔湾区在全市还未统一开展网格化之前，就已有第一轮探索。目前，全区已划分2036个网格，按市委市政府要求配备一格一员。此外，各街道正在制定具体人员整合方案，职能部门正在制定相关网格员的职责。信息部门即政务中心则紧锣密鼓进行信息化建设，搭建从社区到街道到区的信息网络，预计近期可完成。

（编审：秦续丽）

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