坚守隔离点调解护秩序

　　当前，新冠肺炎防控工作正处于内防反弹、外防输入的攻坚期。按照区委、区政府统一部署，区司法局选派4名党员干部参与区疫情防控工作专班，驻点建设街某集中隔离点，负责统筹管理国外人员来穗入住相关工作。在这一特殊时期，我局干部坚守一线，不仅担当疫情防控的“急先锋”，还充分发挥自身职能优势，成为矛盾化解的“先遣队”，有效履行防疫防控、化解纠纷的双重责任，为维护疫情防控期间我区社会和谐稳定贡献积极力量。

动之以情 增添战“疫”温度

　　清晨，天刚蒙蒙亮，周智虎、董高存同志戴上口罩，脚步匆匆地赶到政府定点隔离酒店。酒店大堂传来了争吵的声音，此刻，他们正在处理一项棘手的事情。

　　经了解，在酒店大堂与酒店工作人员争吵的老人是曾某，2020年3月18日乘飞机从柬埔寨返回广州，按照相关政策要求，被接到定点酒店隔离医学观察14天。4月2日，曾某核酸检测呈阴性，予以解除隔离，因没钱结算隔离费用，随即与酒店发生纠纷。两名同志热心地问起老人的基本情况，原来老人的家境十分窘迫，儿子在柬埔寨打工收入拮据，女儿在益阳打工生活也比较困难，前两年因家里修房坠物砸伤他人头部，已赔十多万元，还因欠债被拉入黑名单，让原本艰难的生活更加雪上加霜。这次回国本想找份稳定的工作，却偏偏遇到严重的疫情，身上仅有81元，还要支付隔离费用，老人的情绪难免有些激动。

　　凭借丰富的调解工作经验，两名同志开始安抚老人的情绪。用热心和真心，跟老人聊起家常，老人刚开始抱有情绪，但看到两名同志没有流露出丝毫厌烦的情绪，反复耐心聆听他的需求，在一番沟通和安慰之下，老人的情绪渐渐平复。通过交谈，两名同志发现了解决纠纷的突破口，决定转变策略，寻找老人的女儿，希望其能帮老人结算隔离费用。两名同志与老人的女儿取得联系，经过一个多小时的沟通，其女儿给老人转账2500元。与此同时，两名同志也与酒店经理沟通，告知其老人的情况，希望酒店方能适当减免其他费用。最终，老人与酒店方达成一致，付清款项。为了方便老人返家途中与家人保持联系，两名同志出资给老人办理了手机电话卡，护送老人到了车站。老人连声道谢，露出了会心的笑容。

晓之以理  维护战“疫”秩序

　　一波刚平一波又起。4月2日下午4时，酒店隔离人员邵某隔离期满，仅支付给酒店7天的费用，其余的费用无力支付，与酒店双方就费用问题引发纠纷。

　　迅速了解情况后，调解人员决定连续作战，和邵某耐心细致地沟通，摆事实、讲道理，并建议邵某可以考虑抵押其所戴金项链、金戒指或手表，邵坚决不同意。为了防止矛盾激化，调解员迅速转变策略，先让邵某充分冷静，采取换位思考法进行调解。针对“隔离费用”这一矛盾焦点，调解员反复沟通劝解，让邵某站在酒店的角度想一想，如果大家都只隔离不缴费，只索取服务不付出报酬，那么酒店的运营将难以为继，员工的工资将没有着落，甚至会引发更多的社会问题。同时，调解员指出，疫情期间应大家理应相互体谅，携手共渡难关。经过两个多小时的调解，邵某联系了其弟弟，由他为邵某结清余款，至此，该纠纷得到了圆满解决。

　　战“疫”行动隔离的是疫情，隔不断的是法律服务的温情。区司法局将进一步发挥职能作用，做好隔离观察点管理工作，确保战“疫”与法律服务工作双战双赢。