越秀区领导接听12345政府服务热线群众来电

10月25日，越秀区委常委、常务副区长郭环一行走进广州12345政府服务热线话务现场，听取民声民意。郭环共接听群众来电8个，主要涉及物业管理、道路养护、电梯加装等方面问题。

接电结束后，市政务服务数据管理局组织召开热线重点事项协调会，通报越秀区工单办理情况、满意度情况和热点难点问题，并对越秀区下一步热线承办工作提出意见和建议。越秀区表示，下一步将继续在助力广州市社会治理方面谋创新，在推进政务服务上求突破，真正做到“替市民发声、助市民办事、促政民共治”，助推越秀区营造共建共治共享社会治理格局。

越秀区高度重视热线承办工作，多措并举切实解决市民诉求。今年1－9月，共收到12345热线工单5.8万件，市民满意率70.06％，在各区排名第一。一是运用“令行禁止、有呼必应”工作机制，提高统筹协调能力。今年以来，18条街道“呼叫”涉及基层民生、拆违攻坚、应急处置等领域事件42宗，24个部门共“应到”144次。二是创新机制，有效化解民生难题。建立疑难事项协调会商机制，采取“提前介入，主动协调”的方式，已成功处理预付卡消费、人为噪音、民办教育投诉等各类民生疑难事项200余宗。将12345热线工作与中央巡视、***大督查、区十件民生实事等专项整治工作相结合，从源头上有效解决了一批群众关注的重点难点问题。三是以“数字政府”试点为契机，以问题为导向，以数据为基础，定期开展大数据分析，强化精准施策。（热线中心王科）

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