马额街办多措并举做好便民服务工作

为了坚持服务群众零距离。牢固树立“公开、透明、热情”的服务理念，秉持以人为本，处处为群众着想，真心为百姓谋利，真诚服务，热情有礼，与群众始终保持紧密联系，真正做到与群众从空间到内心的面对面心连心。10月22日，马额街办召开专题会议，街办主任凌重元就便民服务工作，作了以下具体安排：

一是坚持优化服务质量。不断巩固和优化“一条龙服务、一站式办结”运行模式，建立规范透明详细的工作台账，保证工作零差错，不断提高服务质量和办事效能。同时，以强化业务培训和工作考核奖惩为手段，提高工作人员的综合业务素质，使群众充分享受到党和政府的各项民生政策。

二是坚持作风建设零投诉。通过开展岗位之星等评选活动，加强机关作风建设，提升工作人员素质，以积极主动的态度帮助群众解决问题，提高办事水平，规范办事程序，赢得群众满意。

三是提高服务水平。对便民服务中心工作人员进行培训，学习礼仪规范，增强工作责任心和主人翁意识。

（马额街办　杨勇）