新医保心服务让办事更便捷服务更暖心
冠状病毒冬肆行,举国抗疫显真情,网络受理隔千里,不需见面解难疑。各项业务即时理,大厅电话响不停,新冠无情人有情,医保春风驻心田。
日前,家住博山区城东街道的张先生来到博山区政务服务中心医保窗口,希望尽快给还在住院的孩子办理城乡居民医疗保险参保业务。到达办事大厅时已临近下班时间,为帮助张先生及时办理相关业务,医保窗口立即启动“延时服务”,为孩子迅速办理参保、缴费、信息维护等业务,为张先生解决了问题,“耽误你们下班了,谢谢你们的帮助!”张先生对窗口工作人员说道。
博山区政务服务中心医疗保障窗口从企业群众办事需求出发,以创建“新医保,心服务”品牌形象为目标,不断转变工作作风、创新服务方式,积极推动审批服务模式再“升级”。
显微镜下查细节
对焦企业群众诉求,从转变服务态度、“一次告知”服务事项等细节处着手,不断找差距、抓落实,努力把医疗保障工作做实、做细,坚决打通业务办理堵点、痛点、难点。
放大镜下看问题
始终将提升服务质量作为落实“放管服”改革的切入点,高度重视企业群众反映的各项问题,把小问题“放大看”,扎实解决各类问题,着力提升企业群众的满意度和获得感。
望远镜下抓常态
贯彻落实“一次办好”改革精神,实现规范管理常态化、长效化,通过提供“延时服务”“预约服务”“***服务”等措施,让企业群众感受到贴心服务带来的便利。