全面推进最多跑一次打造便民服务零距离

　　“现在办个业务太方便了，只来了一趟，花了短短几分钟就办完了，真的是省时省力！”王女士在城西街道便民服务中心办理完成失业登记业务后开心的说道。

　　今年以来，淄博市博山区秉持“一次办好”的工作理念，把群众需求作为工作出发点，把群众满意作为工作标准，将人社、医保、计生等各高频事项纳入镇（街道）“综合服务”窗口实行一窗受理，多措并举为办事群众提供更加优质、高效的服务，切实履行“就近办”、“最多跑一次”承诺，赢得群众的纷纷称赞。

　　一是优化服务流程，全面提升服务。设置“通办服务”、“综合受理”、“帮办代办”等窗口，结合“无证明城市”建设成果，进一步梳理镇129项、街道112项政务服务事项，并更新线上线下服务指南，及时在大厅窗口、便民服务手册展示架进行投放，创新推出便民服务手册二维码进行公开，方便群众通过手机、扫码掌握服务信息。

　　二是制定培训计划，增强业务能力。印制《便民服务中心标准化建设工作手册》、《业务通学提纲》，制定年度业务培训方案，定期开展一窗受理业务培训，及时进行模拟考核，提升工作人员培训质量，进一步提高一窗受理服务水平，切实做到“最多跑一次”。

　　三是加强宣传推广，营造良好氛围。认真总结“最多跑一次”服务中的经验做法，形成典型案例，及时通过微信公众号、新闻头条等媒体进行宣传推广，同时加强“一网通办”的宣传力度，摆放山东政务服务网宣传引导牌，设置“自助服务区”，并印制网办流程图进行摆放，鼓励网上办理，推行“不见面审批”。

　　下一步，淄博市博山区将持续深化“放管服”改革，优化营商环境，在便民利民中不断完善办事流程，强化业务人员的工作作风，努力让群众享受最优的服务、最好的解答、最舒心的办事环境。