济南市生态环境局长清分局五项措施高效开展12345热线工作
济南市生态环境局长清分局高度重视“12345”热线工作,强化五项措施,确保工单办理工作高效、有序进行,妥善保障群众环境权益,积极维护全区环境安全和社会和谐稳定。
一是完善组织机构。建立健全“12345”热线处理工作领导小组,明确局长为组长,分管副局长为副组长,相关科室为组员,综合负责“12345”热线工作。始终坚持“信访工作无小事”的原则,按照“畅通、有序、务实、高效”的原则,将“12345”热线作为化解社会矛盾的“减压阀”, 使举报案件能够及时、有效地得到处置。
二是健全工作制度。按照“12345”热线工作要求,认真梳理工作流程,规范各个工作环节,建立完善工作制度,落实承办责任,提高办理质量和工作效率。做到“事事有回音、件件有答复”,使举报案件能够及时、有效地得到处置。
三是建立长效机制。 充分发挥“12345”热线作用,畅通信访渠道,认真解决群众反映的环境信访问题;建立完善环境信访工作领导包案制度和督查督办制度,对重点、难点案件由局领导亲自抓、负总责,并及时***督查问效;不断提高办结满意率和服务满意率,有效维护群众的环境权益,有力遏制和打击环境违法行为。
四是构建热线资料库。及时收集、整理环保法律法规和最新规定以及有关会议纪要,对知识库内容进行收集更新,报送“12345”热线办。使热线话务人员调取资料直接快速解答,提高在线答复率。
五是加大宣传力度。对热线工作中的好经验、好做法及时汇总,整理成信息对上汇报,对外宣传;同时局领导定期抽取重点难点投诉***回访,做好沟通解释,取得良好的社会效果。